Hola JuanC2,
Entiendo que el inconveniente se da independiente de la zona en que te encuentres con tu dispositivo, ¿verdad?
Por otra parte, ¿has probado a poner la SIM en otro dispositivo 4G?
En cualquier caso, para realizar más comprobaciones, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
- ICC de la tarjeta SIM. El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.
Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.
Un saludo.
Juan Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola JuanC2,
Tras revisar los datos de la línea que nos has indicado he procedido a abrir una avería al área correspondiente para que se revise.
Vamos a llevar el seguimiento de esta incidencia.
Te informaremos de las novedades que se vayan produciendo. Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola JuanC2,
Hemos recibido un mensaje privado de tu parte en el que consultas sobre el estado de esta incidencia.
Te confirmo que a partir del boletín de avería se ha pasado una consulta al departamento de sistemas para que corrijan la provisión del servicio 4G en tu línea.
Continuamos con el seguimiento de tu caso. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola JuanC2,
El boletín que se ha pasado al área de sistemas sigue abierto y es revisado periódicamente.
Me temo que no es posible agilizar la resolución de tu caso. Sólo queda esperar la resolución.
Lamentamos la demora en la resolución de este caso. Esperamos que pronto haya alguna novedad.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola JuanC2, buenos dias:
Han finalizado las actuaciones en nuestros sistemas. ¿Puedes indicarnos si tu teléfono ya registra con la SIM en la red 4G?
Saludos
Raquel
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Hola JuanC2,
De acuerdo con las notas del boletín, se efectuó una corrección en la línea.
Dado que el problema persiste, hemos procedido a abrir una nueva gestión al área correspondiente para que lo revisen.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola JuanC2,
Nos indican que la incidencia ya está solventada y que de hecho, se aprecian conexiones 4G desde tu línea.
¿Puedes confirmarlo?
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola JuanC2,
Como no nos indicas lo contrario damos por cerrado el hilo entendiendo que con la actuación realizada en nuestros sistemas quedó repuesto el servicio 4G en tu línea.
Si podemos ayudarte más adelante con alguna otra cuestión por aquí nos tienes.
Saludos
Raquel
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