Sin red en Francia

[ekine]

Hola a todos,

Resulta que estoy con mi mujer desde ayer en Francia y a día de hoy no hemos conseguido conectarnos a ninguna red. Estamos con la tarifa fusión premium y lo he intentado todo. Tenemos activada la itinerancia en los ajustes del móvil, he intentado incluso conectar manualmente a las redes de Bouygues telecom y Orange F y no ha habido manera.... ¿Que estamos haciendo mal?

Un saludo y gracias de antemano.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ekine, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Para verificar qué es lo que está sucediendo, mándanos los siguientes datos de la línea por mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ekine,

Tras recibir los datos de tus líneas, compruebo que tienen activa una restricción administrativa que impide el uso de las mismas en roaming.

Voy a pasar tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que te informen de cómo proceder. Ellos te contactarán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[ekine]

Gracias Juan Luis,

Pero de momento no me han solucionado nada y mañana ya nos vamos. El único momento en el que me puedo conectar es el rato que estamos en el wifi del Hotel. Sinceramente a este ritmo no sé si va si me va a servir de mucho.

[ekine]

Pues eso Juan Luis

Nos disponemos a desayunar y cogeremos carretera rumbo a España. Dale las gracias a los compañeros de Atención al cliente por NADA.

Lo más gracioso del caso es que justo antes de salir de España llame a atención al cliente para cerciorarme de que no habría ningún problema para conectar con redes francesa y me aseguraron que no habría ningún problema.

En fin que como cliente de fusión premium (150€ mes) me he sentido totalmente abandonado.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ekine,

Aunque ya no va a servir de nada, lo único que nos queda es pedirte disculpas por la demora en atenderte y esperamos que en futuras ocasiones, podamos serte de más utilidad.

Salu2

Maribel