Sonido metálico en llamadas

[IdoiaSantos]

Me he cambiado hace pocos días de compañía y ahora al hablar con otros móviles Movistar se oye como si fuese una llamada a través de internet, un sonido metálico. Tengo un iPhone 6 y el otro es un iPhone 7 que con Euskaltel funcionaban perfectamente. Hay solución o es problema de la línea??

[ByronR-Movistar]

¡Hola IdoiaSantos bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

¿El fallo que nos comentas es en alguna localidad en concreto o es en cualquier parte? ¿Solo te ocurre con ese número o con cualquier número Movistar? si al teléfono lo llevas en el modo de RED en 4G te recomendaría que pruebes forzando a 3G y 2G respectivamente para ver si el fallo persiste. 
Cuando tengas un tiempo lo pruebas y nos lo comentas. 

Saludos

[Ethan Hunt]

Hola IdoiaSantos

como indicas que lo has detectado sólo llamando de Movistar - Movistar, creo que lo que te sucede es que las llamadas que se realizan bajo cobertura 3G entre clientes Movistar desde hace tiempo disponen de "Voz HD" con una calidad mejorada sobre las llamadas convencionales.

No guarda relación con que el terminal te marque que está bajo cobertura 4G.

Si llamas a lineas de otros operadores móviles ó estás en cobertura 2G (incluso mientras mantienes una llamada pasas de 3G a 2G ), se aplica la calidad convencional.  Por eso sólo lo detectas cuando os llamaís entre clientes Movisar bajo cobertura 3G.

Si quieres hacer la prueba y cambias en el iPhone el "modo de red" en la ruta: Ajustes - Datos Móviles - Opciones - Voz y Datos - 2G.   De esa forma todas las llamadas tendrán la calidad convencional, pero recuerda que la conexión de Internet por GPRS tendría muy poca velocidad.

No existe opción en el menú para desactivar la Voz HD.

saludos.

[IdoiaSantos]

Supongo que por lo que me comentas no hay solución porque no voy a andar cada vez que quiera llamar cambiando la banda...
Lo que me parece asombroso es que se adopten esas tecnologías cuando ningún terminal la soporta ya que incluso en el iPhone 7 de oye mal...

Gracias de todas maneras por tu respuesta, un saludo

[Ethan Hunt]

Idoia,
los smartphone lanzados desde hace ya más de 2-3 años soportan la mayoria la voz hd que está disponible en varios operadores europeos ( que tenga constancia ).

Se nota diferencia en la calidad y creo que los iPhone desde el 6 en adelante la soportan todos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola @IdoiaSantos!

Has realizado la prueba que te comenta @Ethan Hunt (gracias ) de probar las llamadas en solo 2G para comprobar el comportamiento. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola IdoiaSantos!

Has podido hacer la prueba que te recomendamos. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola IdoiaSantos!

Ya que no hemos tenido respuesta por tu parte entendemos que la consulta ha quedado resuelta. Por lo tanto vamos a dar como cerrado este hilo. 

Saludos