Usuario no reconocido pero sí cobrado

[JuanZG]

Saludos,

El caso es que con el confinamiento quise aprovechar para probar el mes gratis ofertado en Movistar lite.  El supuesto correo o sms confirmando la suscripción no me ha llegado en ningún momento, por lo cual considero que no estoy registrado.  Pero casualidad que la mensualidad de 8€ SÍ me la han pasado,  intento acceder para dar de baja y el usuario no lo reconoce por ninguno de las maneras. Llamo al 1004 y me dicen que solo se puede gestionar por web, pero me es imposible acceder: "la pescadilla que se muerde la cola' (y mientras siguen cobrando un servicio que no he podido ni probar). 

Espero un pronta respuesta con solución para darme de baja o deberé tomar otras medidas.

• Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanZG,

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

En relación a lo que nos has comentado, ¿has comprobado en tu bandeja de correo no deseado? ¿Puede que te registraras escribiendo mal tu dirección de correo?

Para poder ayudarte y consultar el estado de tu suscripción a Movistar+lite, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (Dni, nombre, apellidos, email, los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria y un móvil de contacto).

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Patricia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanZG

Hemos recibido tus daos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JuanZG

Con los datos que nos has facilitado no hemos localizado ningún histórico del registro en Movistar+ Lite, ¿es posible que lo hicieras con otros datos de titular?

Un saludo 🙂

Eugenia

[JuanZG]

Hola,
Lógico, de eso me quejo, que el usuario no existe pero el número de cuenta sí.
Facilito los datos de mi mujer por si acaso:

María MXXXX XXX

DNI xxxxxxxxx
maxxxxxxx@hotmail.es

[Comercial_movistar]

Hola @JuanZG

Hemos encontrado el registro con los datos facilitados el día 15 de Marzo y hemos procedido a realizar la baja del mismo.

El post ha sido editado al contener datos personales.

Un saludo

Gema