No me llega toda la velocidad en ADSL

[OscarSanchezMoya]

Hola!!!

Tengo desde ayer funcionando Movistar Fusión ADSL Máxima Velocidad, vino el técnico, instalo el router y el deco para la TV, todo parece ir bien, en ese momento no se me ocurre preguntar que velocidad llega, ya que mi domicilio esta a unos 160-170 metros de la central de telefónica, incluso el técnico me indico que no tendría problemas con la velocidad debido a la proximidad de la central.

Al terminar yo me fui al trabajo y al volver me da por hacer un test de velocidad, he realizado varios de diferentes proveedores, y la velocidad que me llega en el mejor de los casos es de 8Mb de bajada y 4Mb de subida con el deco de la TV apagado, incluso desconectado de la red. En ese momento llame al técnico, que me había llamado antes de venir a la casa y le explique lo que ocurría, mi sorpresa es cuando me indica que el tiene puesto que a mi me tiene que dar 11Mb, y que a el le salia en su tablet que esa era la velocidad que me llegaba, yo le indico que no puede ser, que se suponía que yo tengo conratado Fusión ADSL a máxima velocidad, que son 20Mb. El tecnico me dice que llame al 1004 y que solicite el aumento a las 20 megas

Anteriormente tenia contratado Orange y me llegaban 10Mb sin problemas, incluso un poquitin mas, y anteriormente a estar con Orange estuve con Movistar, que también tenia contratado en aquel entonces 10Mb y también me llegaban  algo mas de los 10Mb sin problemas.

Me gustaría saber como podría solicitar una revisión de la linea o lo que consideren necesario para obtener la velocidad que me falta.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @oscarsanchez

Cuando tienes contratada tv la velocidad se limita a 11.5 Megas o a 10 Megas , todo depende de la central, pero, como máximo son 11.5 Megas, por lo tanto ,si te están llegando 8 Megas la velocidad sería correcta y no existe la posibilidad de aumentarla . Si no tienes contratada tv entonces si puedes tener una velocidad mayor , máximo de hasta 20 Megas, pero, insistimos eso solo se puede tener cuando no hay televisión.

Saludos Elizabeth b.