Sin señal en Movistar+ SATELITE

[Comercial.Global-movistar]

Hola @piluki1979

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos tu caso al departamento técnico para que puedan ayudarte. 

Saludos Elizabeth b.

[piluki1979]

Muchas gracias por su ayuda. Estaré pendiente. Un saludo.

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979

Hemos solicitado el reenvió de señal al descodificador. Por favor, comprueba que los cables de antena estén bien conectados y prueba de nuevo. En caso de que sigas sin recibir señal, envíanos también un teléfono de contacto (a poder ser móvil) y daremos aviso al servicio técnico.

Saludos.

[piluki1979]

Buenas tardes. Ahora el aparato no enciende. Ya no tiene corriente. Aunque está bien enchufado no aparece ninguna señal. Ni ninguna numeración en la pantalla. Ruego envíen técnico.

[piluki1979]

Tfno 6XXXXXXXXX

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979.

Hemos pasado un aviso al soporte técnico de Movistar+ para que contacten contigo lo antes posible. Lo tendremos aquí en seguimiento para ver su evolución y asegurarnos de que quede solucionado.

Te vamos informando.

Lamento las molestias.

Un saludo.

[piluki1979]

Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.

[piluki1979]

Por favor no me han llamado. Podría indicarme donde llevar el aparato que no enciende en mi localidad. Gracias

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979

Veo que hace un rato han estado llamándote y han comprobado que el desco estaba fundido.

¿Me podrías confirmar las indicaciones que te han dado por favor?

Saludos.

[piluki1979]

Sí. Llamé yo y hablé con un técnico. Me van a llamar. Han quedado en llamarme esta tarde o mañana. Muchas gracias por su ayuda y por su atención. Estoy muy agradecido. Un saludo.

[JesusHM-Movistar]

De acuerdo, @piluki1979

Aun así, vamos a dejar el hilo abierto hasta que podamos confirmar que está resuelto, para seguir haciendo seguimiento.

Te seguiré informando de todo lo que vea.

¡Saludos!

[piluki1979]

Buenas tardes. Quedaron en llamarme ayer por la tarde y no me han llamado. Hoy durante todo el día tampoco. Por favor podrían pasar nota para que me llamarán urgente. Estoy pagando un servicio que llevo 10 días sin poder usarlo y es una causa ajena a mi voluntad. Muchas gracias por su atención y por su ayuda. Un saludo.

[piluki1979]

Hola Jesus. Podria dejar nota de nuevo. No me han llamado en 2 días. No tengo aparato. Solicitare la baja mañana si no me han llamado y devolvere el recibo porque no puedo pagar por un servicio que no recibo. Gracias

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979

Hemos vuelto a pasar aviso para que se repita la llamada. Lamento mucho lo ocurrido.

Seguiré pendiente para ver qué ocurre.

Saludos.

[piluki1979]

Buenos días. El viernes tuve una llamada perdida de un número que creo que es de movistar del servicio técnico. Pero no me dio tiempo a cogerlo. Y no me han vuelto a llamar. Podrían pasar nota para que me llamarán de nuevo y poder ya hace el cambio del decodificador.? Muchas gracias.

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979.

Efectivamente, te estuvieron telefoneando para tratar de solventar el tema. Hemos vuelto a pasar aviso para que contacten de nuevo contigo a la mayor brevedad posible.

¡Saludos!

[piluki1979]

Gracias por pasar el aviso. Es que llamo todos los días al 902 y me tienen cinco o seis minutos en espera y no me atienden. Y más tiempo no puedo estar porque me estoy dejando más dinero de lo que me va a costar la cuota en el 902. Yo entiendo que te ponga en espera porque tengo otros clientes pero si van a hacer eso que te pongan un número que no sea 902 y aunque haya que esperar pero que no me cueste dinero. Gracias.

[piluki1979]

Jesús me voy a desplazar a Merida (65kms) a cambiar aparato. No me parece justo pero muchas gracias por su ayuda. Un saludo

[JesusHM-Movistar]

Hola @piluki1979

Por lo que veo que han registrado, el desco está averiado y te han remitido a realizar el cambio en tienda. Hay posibilidad de que el cambio se haga a domicilio, pero tendría coste para ti...

De esta otra manera, no va a suponer ningún coste.

No sé si te saldría más a cuenta o no... En cualquier caso, siento lo ocurrido

¿Hay algo más que pueda hacer por ti?

Saludos.

[piluki1979]

Ya lo tengo. Muchas gracias por tu ayuda. Ha sido muy importante para mí. Un saludo gracias

[JesusHM-Movistar]

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Si vuelves a necesitar nuestra ayuda en el futuro, no dudes en recurrir a nosotros, abriendo un nuevo hilo en el foro correspondiente.

Un saludo, @piluki1979!