Comunidad Movistar

JesusHM-Movistar · ‎18-05-2019

Hi, @AndyMcPhail According to the rules of our Community, we only give support in Spanish. Anyway, we are glad to help you with your query. We checked the coverage of our optical fiber and we're sorry to inform that it's not available for the address you gave us. Let us know if you need some other help. Regards.

JesusHM-Movistar · ‎16-04-2019

Hola, @ngusseu ¡Estupendo! Me alegro de que esté en funcionando. Si necesitas algo más, ya sabes dónde estamos. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎15-04-2019

Hola, @ngusseu Entiendo por tu marca de "solución aceptada" que el desco debe estar correctamente pareado con la tarjeta que me indicaste. No obstante, si es posible, confírmamelo para poder dar el tema por solucionado. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎10-04-2019

Hola de nuevo, @ngusseu Te paso por privado los números de aparatos que están emparejados en este momento, y confirma, cuando puedas, si son éstos los que estás utilizando. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎09-04-2019

Hola, @ngusseu Ya hemos pareado la tarjeta con el desco que nos indicaste. Cuando tengas un momento, compruébalo, por favor, y nos dices. Recuerda, además, que tienes que devolver el resto de equipos, puesto que has cursado baja de algún otro contrato, para evitar que se te cobren los equipos no devueltos. Si tienes cualquier duda, nos dices. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎01-03-2019

Hola, @alfe Disculpa que tengamos que solicitarte más información... Para echarte una mano, necesitamos conocer la versión de iOS, el modelo de iPhone que tienes y que me confirmes también si aún mantienes la versión 2.2.11 de la app SmartWifi. Y también si la has desinstalado e instalado de nuevo desde que hemos regularizado tu ficha de cliente para que aparezca el videobridge (el pasado miércoles 27/2/2019). Además, sería necesario que resetearas el router HGU y el propio videobridge, si no lo has hecho después de esta misma fecha. Resetea los equipos comentados si no lo has hecho entonces. En ese caso, comprueba de nuevo si te aparece y, en caso contrario, pásanos la información que te pedía más arriba. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎19-02-2019

Hola @Luis1117 Vemos que ya tienes las claves de movistar + multidispositivo ¿Todo correcto? Un saludo

JesusHM-Movistar · ‎19-02-2019

Hola @Kate1 Hemos comprobado que tu linea móvil aparece como activa, ¿puedes confirmarnos si ya te funciona la linea, por favor? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎19-02-2019

Hola @eduit0 Hemos comprobado que existe consumo de datos en tus líneas. ¿Puedes confirmarnos que tus líneas están funcionando correctamente? Esperamos tu respuesta. Saludos

JesusHM-Movistar · ‎11-02-2019

Hola, @agomros. Ya está regsitrada tu reclamación. Te envío un privado con el nº de la misma y serán los compañeros de reclamaciones los que te informen de la resolución. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎07-02-2019

Hola @jcarlosl En ese caso, te recomendaría que lo llevases cuando puedas para que lo revisen. Generalmente, mientras el tuyo está en reparación, te dan otro en régimen de cesión, para que no estés sin servicio. Por el tema de la conexión, te recomiendo que abras un hilo en el apartado de soporte móvil (ya que usas conexión radio/3G) para que los compañeros puedan comprobar la situación de la cobertura y si hay alguna incidencia. Nosotros por aquí podemos ver algo, pero realmente la información que podemos obtener es mínima, comparado con lo que podrán ver ellos. Además, si es posible, cuando te pidan confirmación de datos, facilita un enlace de Google Maps con la ubicación exacta de tu domicilio para que les sea más fácil poder ubicarlo en el mapa de coberturas. De todas formas, si tienes cualquier duda, seguiré por aquí para lo que necesites. ¡Un saludo!

JesusHM-Movistar · ‎06-02-2019

Hola @jcarlosl Veo que te han comentado que vayas a tienda para realizar un cambio de iPlus. Espero que con eso se resuelvan los problemas. De todas formas, una vez que lo pruebes, me vas comentando. ¿Necesitas alguna cosa más, de momento? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎04-02-2019

De acuerdo. Si necesitáis algo más, me decís. ¡Un saludo a los dos!

JesusHM-Movistar · ‎03-02-2019

Hola @jcarlosl Con los datos que me has pasado, he comprobado que, lamentablemente, no hay despliegue de fibra previsto por ahora para la población. Además, veo que tienes una conexión de Internet Radio, porque no se pudo llevar a cabo una instalación de línea telefónica. Es normal que haya cierta lentitud a la hora de descargar contenidos, si la velocidad que tienes es la que comentas. Aunque no he podido encontrar el emplazamiento exacto en nuestro mapa de cobertura para ver la cobertura 3G, en la población es buena en general. He pasado un aviso aviso a los compañeros de soporte de TV para que contacten contigo y te comenten. El nº de aviso es TV_SAT006657. En cuanto al funcionamiento del iPlus, vamos a ver qué nos comentan. Si todo es achacable a la velocidad de Internet, veremos qué ocurre con esa cobertura 3G. Aunque, para ello, me facilitaría mucho la labor si pudieras enviarme de nuevo por privado un enlace de Google Maps con tu emplazamiento exacto. Me quedo pendiente para ver la respuesta de los compañeros de TV y ya vamos viendo. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎02-02-2019

Hola, @jcarlosl Debido al ancho de banda, podrías notar que algunas de las prestaciones del iPlus fuesen más lentas, como la descarga de contenido bajo demanda. A pesar de ello, no sería necesario esperar a que estuviese totalmente descargado para poder visualizarlo. Pero hay otras cosas que comentas que no deberían ocurrir. Si te parece, puedes enviarnos por privadoprivadoprivado los datos del titular del contrato (nombre y DNI), además de un teléfono de contacto. Por una parte, pasaremos aviso a los compañeros del servicio técnico para que puedan ver lo que ocurre y, por otro, veremos si la fibra está en despliegue o en previsión para tu domicilio, con lo que podrías cambiar a IPTV o ver mejoradas las prestaciones de tu iPlus. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎02-02-2019

Hola, @mmitjans Me alegro de que se haya podido resolver el tema con las reclamaciones. En cuanto a tu petición, me temo que no es posible llevarla a cabo. Como te decía en un mensaje más arriba sobre las restricciones: La que podemos aplicar aquí es la de restringir el roaming a cualquier zona fuera del EEE. Pero no sería sólo una restricción de datos GPRS, también sería una restricción de llamadas entrantes y salientes, ya que no disponemos de una de datos sólo para este ámbito. Es decir, o restringimos todo el roaming (voz y datos) fuera de la UE o restringimos sólo los datos en roaming para todas las zonas (incluida la UE). Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎28-01-2019

Hola @mmitjans Siguiendo tus indicaciones, he registrado una nueva reclamación por la factura de noviembre, ya que veo que es la única que faltaba, en la que aparecen estos importes. Los compañeros de reclamaciones revisarán de nuevo tu caso y te remitirán la resolución. Te paso por privado el nº de reclamación. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎25-01-2019

Hi @sidyid According to our rules, we only can give attention in Spanish. Anyway, I'll try to help you with your issue. In order to change your bank account, you may do it in any of our stores. If you can't do it there because the owner's passport which is associated is not available, you also can update the bank account by entering to your private area in our website. Once you enter with your user and password, you have the follow these steps: On left, click on "Gestiones" Then, click on "Cambio de cuenta bancaria" Choose if you want to change the bank account for your landline ("fijo") or mobile line ("móvil"). You should repeat these 3 steps if you want to change both. If you choose "fijo" (landline): Select the landline number in the box named as "Teléfonos disponibles" Click on "agregar" Click on "Continuar" Write the new bank account number in the corresponding boxes. Click on "Enviar" If you choose "móvil" (mobile): It will appear the line/s numbers. Click on '+' symbol where it appears "Datos de facturación" Click on "Modificar datos de facturación" In the box named as "Datos de Sistema de pago", click on '+' if this box is not expanded. Write the new bank account number. Click on "Guardar cambios" If you can't access to your private area, because you don't remember your password or the owner's passport number, send me a private message and let me know the line numbers, the owner's full name and the latest 4 digits of the bank account which is being used for now. Regards.

JesusHM-Movistar · ‎18-01-2019

Hola, @mmitjans En la web salen ciertas restricciones, pero no están todas las que nosotros podemos aplicar aquí. Veo que la que tienes aplicada es la de GPRS para todo el roaming. La que podemos aplicar aquí es la de restringir el roaming a cualquier zona fuera del EEE. Pero no sería sólo una restricción de datos GPRS, también sería una restricción de llamadas entrantes y salientes, ya que no disponemos de una de datos sólo para este ámbito. Cualquier cosa, me vais contando. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎17-01-2019

Hola, @Isidorop Me alegro de que hayas podido resolverlo. Si vuelves a necesitarnos, puedes abrir un nuevo hilo y te ayudaremos encantados. ¡Un saludo!

JesusHM-Movistar · ‎16-01-2019

Hola a los dos. La mejor solución sería aplicar la restricción de roaming. De esta manera, independientemente de la configuración de vuestro terminal, no se aplicarán costes involuntarios por este tema. Tenemos la posibilidad de aplicar la restricción sólo para los países que no están incluidos en el Espacio Económico Europeo. Es decir, los que generarían coste. Aplicar o quitar dicha restricción tiene un coste de 3€ + IVA. Si queréis que os la aplique, me decís. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎14-01-2019

Hola, @agomros Veo que a lo que te refieres entonces es al consumo del mes actual en curso. No puedo registrar una reclamación hasta que se haya generado la factura. De todas formas, sí que he comprobado que tienes 3 conexiones de 1 KB cada una y son las que originan el coste. Te insisto en lo de antes: lo más recomendable es aplicar la restricción del roaming. Te va a salir más a cuenta a la larga... En caso contrario, asegúrate de que la opción de datos en itinerancia del terminal está desactivada. Tu próxima factura se emitirá el 13 de febrero. Vuelve a escribir entonces y te registramos la reclamación. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎14-01-2019

Hola @agomros En mi caso también el consumo que aparece también solo es de 1kb. Y si es por el tema de de que algunas app se conectan el consumo tendría que ser mayor, no? ¿me están diciendo que con desconectar los datos móviles no es suficiente? Sobre este tema, sí que debería bastar con desactivar los datos móviles. Pero debes asegurarte de que, al iniciar el teléfono, ya están desconectados los datos o tienes la itinerancia desactivada en el propio teléfono y que no es después cuando se desactivan. Si se tarda, aunque sea un instante (pongamos que el teléfono arranca con todas las funcionalidades y, acto seguido, restringe el roaming), es posible que se realicen conexiones si alguna aplicación de las que arrancan intenta conectarse en este momento. En cualquier caso, esto corresponde a la configuración del terminal. Lo mejor es aplicar restricciones sobre la línea y así "te curas en salud" y se evitan sustos. Por cierto, he estado revisando las últimas facturas y no encuentro cobro por conexiones de datos. Igual se me ha pasado... ¿me podrías indicar cuál es la factura en la que se cobran? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎12-01-2019

Hola @mmitjans y @agomros En el tema del roaming, lo que ocurre es que, si no tienes una restricción activa, en el momento en que enciendes el teléfono, algunas apps pueden realizar conexiones. Y, claro, cuando no estás en un país de la zona 1, pues aunque sea poco, realmente se genera la conexión. @mmitjans, en tu caso, veo por los hilos que se hizo una reclamación, pero que el departamento de reclamaciones la estimó como no favorable. Acabo de echarle un vistazo a la factura de entonces y tan sólo se consumió 1 KB, que es mínimo, por lo que acabo de abrir de nuevo la reclamación, para que la revisen otra vez. Te envío un mensaje privado con el nº de reclamación. @agomros, para poder revisar tu caso, necesito que me envíes un mensaje privado con los datos de la línea (nº, DNI y nombre del titular) y lo vemos también. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎08-01-2019

Hola de nuevo, @BenitoOrtegaGutiérrez El pedido 330308905719 quedó anulado debido a que no se consiguió que el consentimiento necesario para el cambio de compañía fuese positivo. No obstante, hay un segundo pedido gestionado posteriormente que sí está en curso, por lo que disfrutará de la línea provisional hasta que el operador nos facilite el número de la portabilidad para poder asignarlo. Es posible que con esta línea provisional vea algunos contenidos no contratados, que no generarán ningún coste adicional. De todas formas, te confirmo que el pedido de portabilidad es de Fusión 0 y, una vez que finalicen todos los trabajos, verá solamente los canales correspondientes a esta oferta. En cuanto a móviles, hay una portabilidad pendiente de una única línea móvil, que está siguiendo su curso habitual (se inició ayer). La tarjeta SIM tiene envío a domicilio, por lo que la recibirá por mensajería. Hasta que se instale la línea fija definitiva, esta línea móvil tendrá la tarifa prefusión 0. Sin embargo, como la portabilidad móvil no ha terminado, de momento no genera ningún coste. Si tienes cualquier otra duda, me comentas. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎08-01-2019

Hola, @BenitoOrtegaGutiérrez Con Fusión 0, actualmente, sí puedes contratar el canal Toros. Se puede hacer también por el mando, como dices, también a través de la web. O, si lo prefieres, también lo podemos gestionar nosotros. Un alta nueva en Movistar, con fibra, implica 3 meses de permanencia. No sé si la instalación que tienes sería válida o no. Esto lo valoraría un técnico en el momento de la instalación. Si tienes cualquier duda, nos dices. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎04-01-2019

Hola, @Sofia19. En primer lugar, te pido disculpas por la tardanza en la atención. Viendo lo que comentabas con @pacofreire, que te ha informado estupendamente de las condiciones del servicio, acabamos de realizar el cambio a Fusión 0 en tu línea, que tiene un coste de 48€/mes. Te mando un mensaje privado con el nº de pedido. Si hay algo más que podamos hacer por ti, nos dices. Un saludo.

JesusHM-Movistar · ‎02-12-2018

Hola, de otra vez, @dredondo78 Muchas gracias por tus comentarios y gracias también por utilizar la Comunidad Movistar. Si necesitas cualquier otra cosa, ya sabes dónde estamos. Un saludo.

JesusHM-Movistar · ‎02-12-2018

Hola de nuevo, @dredondo78 Pues ya está solicitada y cumplimentada el alta del servicio asociado a la Fusión. Por lo que ya puedes volver a comenzar el proceso y deberías poder utilizarlo en hasta 5 dispositivos. Si tienes cualquier impedimento, me dices. ¡Saludos!

JesusHM-Movistar · ‎02-12-2018

Hola, @dredondo78 Estamos regularizando el servicio, para que puedas disfrutar de las 5 licencias. Para ello, primero acabamos de solicitar la baja del servicio asociada a los móviles y, cuando finalice, lo asociaremos a la Fusión. Te mantendré informado del tema. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎26-11-2018

Hola, @forgendro Disculpa la demora en la contestación. He comprobado que el pedido finalizó el día siguiente (el 17/11/2018), por lo que, si no necesitas nada más, sí que podemos dar ya el caso por cerrado, si te parece bien. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎16-11-2018

Hola, @forgendro En primer lugar, te pido disculpas por la demora en la respuesta. Hemos solicitado el cambio a la Fusión Base 100 Mb para tu línea. Te paso por privado el nº de orden. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎16-11-2018

Hola, @Jordi_F Efectivamente, aparece que la recogida ha finalizado. ¿Necesitas alguna otra ayuda con algo? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎15-11-2018

Hola @Galce. Desde hoy está disponible la temporada 4 de Vikingos en nuestro servicio de vídeo bajo demanda y también la primera parte de la temporada 5. Estarán disponibles hasta el 14 de enero. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎15-11-2018

Hola @FabioBermudez Con los dos IMEI que nos has facilitado no nos aparece ningún códido de desbloqueo. Este terminal, por defecto, debería venir libre, puesto que desde Movistar se suministran terminales libres desde el año 2015. No obstante, ¿puedes comprobar si obtienes el código tal y como indica @Andres? Para ello es necesario que el terminal se hubiese adquirido asociándolo a una línea de contrato. Si no, lo consigues, necesitaríamos que nos enviaras, también por privado, los datos de la línea de tu padre y su DNI y nombre completo. Quedamos a la espera de respuesta. Saludos. Buenas noches @FabioBermudez Si lo tienes todo y tú padre pertenece a Movistar España y fue obtenido el terminal con su númeración: https://www.movistar.es/atcliente/c2c/servicio-online/index.jsp?language=es&service=simlock&_ga=2.14528178.486878260.1541976361-1256223615.1541701036 Recuerda que debes hacerlo con su número de españa.

JesusHM-Movistar · ‎14-11-2018

Estupendo @Jordi_F Mañana confirmamos la recogida, entonces. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎13-11-2018

Hola de nuevo, @Jordi_F Ya está pasado de nuevo el aviso. Espero que se pongan en contacto contigo lo antes posible y que puedan pasar a una hora factible. Ya me vas contando, aunque le haremos seguimiento también desde aquí. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎10-11-2018

Hola, @Jordi_F De momento, no van a volver a pasar, ya que tenemos que volver a enviar otro aviso de recogida. Desde que lo enviemos, tardarán 1 o 2 días en ir. ¿Te viene bien que envíe el aviso hoy para que pasen, previsiblemente, lunes o martes? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎06-11-2018

Hola, @Jordi_F Nos comentan que ayer trataron de realizar la recogida del femtonodo y no ha sido posible. ¿Llegaron a contactar contigo? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎30-10-2018

Hola de nuevo, @Jordi_F Efectivamente, al haber realizado tu parte de la gestión, me ha permitido desde aquí finalizar la baja del servicio. Además, he solicitado la recogida del femtonodo, por lo que un compañero se pondrá en contacto contigo en los próximos días para concertar la recogida. Si te parece, vamos a dejar el hilo abierto hasta que esta recogida se haya efectuado y así no dejaremos flecos sueltos en el asunto. En cuanto compruebe alguna novedad, te cuento. Si se ponen en contacto contigo y realizan la recogida, te agradecería que me lo confirmases también. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎30-10-2018

Hola, @Jordi_F Para poder finalizar la baja nosotros, es necesario que, primero, des de baja el servicio desde el enlace https://micoberturamovil.movistar.es. Comentabas que te daba error... ¿Podrías pasarnos por privado un pantallazo del error que te da para que podamos ayudarte? Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎27-09-2018

@mkgntó ha escrito: Can The Can - Suzi Quatro Que gran grupo Suzi Quatro, gracias por compartir @mkgntó, os dejo otra canción cañera de la época, este "I Love Rock Roll" de Joan Jett

JesusHM-Movistar · ‎24-09-2018

Hola @alone32 Todas las gestiones finalizadas. Ya aparece correctamente asociada la línea a tu nombre. Te paso un privado con instrucciones para que puedas acceder a tu área privada. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎21-09-2018

Hola, @alone32. Ya está solicitada la corrección y el proceso de cambio está en curso. Creo que esta misma tarde estará finalizado y te lo podré confirmar. Lamento todas las molestias que te haya podido ocasionar esta situación. Volveré a decirte algo en cuanto finalice la orden. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎27-08-2018

Hola @Smiley. Efectivamente, con fecha de hoy se ha aplicado desde retención el 50% de descuento. Veo que finaliza el 26/8/2019, por lo que durará los 12 meses estipulados y el coste es de 75€/mes durante este tiempo, con IVA incluido. Me alegro de que por fin se haya resuelto. ¿Necesitas alguna ayuda más por mi parte? Por otro lado, si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, te agradecería que marcases el hilo como solucionado, para que pueda servir de referencia a otros usuarios de la Comunidad. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎26-07-2018

Hola, Elena. ¿Me puedes indicar por mensaje privado los datos del titular (Nombre completo y NIF) y el número de línea móvil, si es que ya lo conoces? Le echaremos un vistazo y te contaremos. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎27-04-2018

Hola, @ZeosVR. No he tenido respuesta por tu parte en estos días. Entiendo (y espero) que se ha podido solucionar la situación por alguna otra vía disponible. De todas formas, si no fuese así y siguieras necesitándonos, puedes volver a escribir y retomaríamos el asunto desde donde lo dejamos. Un saludo.

JesusHM-Movistar · ‎17-04-2018

Hola, @ZeosVR La idea es que, una vez recibida la tarjeta, desde aquí solicitemos la activación del ICC lo antes posible. ¿Hay algún lugar donde podamos enviarla? Si es así, indícanos, por favor, por privado, la dirección de entrega. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎16-04-2018

Hola @ZeosVR Hemos recibido los datos. Podemos solicitar el envío de un duplicado de tarjeta SIM, pero nos dices que la titular se encuentra ahora en otra ciudad. ¿Es de manera temporal o definitiva? Es decir, ¿le podríamos enviar una tarjeta mediante mensajería en algún lugar concreto? Coméntanos, por favor, para ver de qué manera podemos actuar mejor. Saludos.

JesusHM-Movistar · ‎11-04-2018

Hola, @Roda18 No sé si has podido ver los mensajes que te envié y si me puedes confirmar si, finalmente, quedó resuelto el tema. Por favor, me dices cuando puedas.. Saludos.

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