CONEXIÓN TV LG Movistar

[POLDO46]

 Buenas tardes, al filo de mi última conversación, una vez solucionada, les expongo el problema con otro TV LG que tengo conectado al router de Movistar.

Desde 2019 tengo continuos problemas de conexión con un TV LG modelo 43LH590-ZD.

Se me va la conexión y no puedo ver Movistar+, han venido varios técnicos de Teleco Alicante y me han reseteado el router, caambiaado de router varias veces, sustituidas las clavijas de enganche del cable LAN, etc. Se solucione por un par de meses pero vuelve a suceder de nuevo.

Entrando en el apartado de estado de conexsión del TV aparecen las siguientes figuras:

O--O--O(DNS)--OO que se alterna continuamente con esta otra O--O xO(DNS)xO.

Metiéndome en "San Google" en la página oficial de LG aconsejan que cuando eso ocurre hay que:

SI APARECE UNA X AL LADO DE LA PUERTA DE ENTRADA DE ENLACE DNS

- Comprobar el AP (router) o consulte con su proveedor de servicios de internet.

- Desenchufar el cable de alimentación de AP (router) y el módem y esperar 10 seg. Volvera enchufarlo.

- Reiniciar (reajuste) el AP (router) o módem por cable.

- Ponerse en contacto co su proveedor de internet o del AP (router).

- Comprobar el sitio WEB del fabricante de AP (router) para asegurarse de que el router tiene la versión más reciente de FERMWARE.

 ¿Cómo se puede solucionar este problema?

[Técnico-Movistar]

Hola @POLDO46

¿te refieres a la App de Movistar + y por tanto que la TV se desconecta de internet o te refieres al decodificador?. 

No obstante para poder revisar tu caso envíame por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[POLDO46]

Buenas tardes, mandé esta mañana los datos que me eran requeridos, nombre, tlf, DNI, recibo un correo que dice que no ha sido posible hacerlo llegar. En estos momentos no sé en qué estado está la cuestión, voy a repetir el envio en el enlace que me habéis mandado con la primera respuesta. 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @POLDO46

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Disculpa la tardanza en la respuesta.  Nos consta que se te había informado sobre la posibilidad de desvincular el dispositivo desde la web de http://ver.movistarplus.es/. ¿Has podido hacerlo? Es, una vez logado, arriba a la derecha en la opción Area Cliente y allí en Gestión de Dispositívos. 

Un saludo.

Fernando.

[POLDO46]

Hola Fernando!, ya lo hemos hecho y sigue la situación igual.

El problema no creo que esté en la Aplicación Movistar+, más bien me parece que es un problema de sincronización entre el router y el modelo de TV LG 43LH590V , ya sea los "Hz, Banda, puerto.. ..) Es que conecto el televisor y ocurre lo que he explicado a la saciedad en 1002, TELECO, y vosotros. Después de un buen rato: 1/2h , 3/4h  deja de hacerlo y puedo conectarme a Movistar+

 Esto lo estoy escribiendo en una pág que dice "Respoder a mensaje" espero no poner un nuevo hilo al telar.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @POLDO46

Simplemente por probar, ¿tienes la posibilidad de, ya sea por el Portal Alejandra ya sea por la puerta de enlace 192.168.1.1 , cambiar la contraseña wifi dle router y probar la conexión con este nueva contraseña?

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @POLDO46

No hemos recibido respuesta por tu parte en unos días, si aun después de haber realizado los cambio que te ha sugerido mi compañero persiste la incidencia, escríbenos de nuevo para retomar tu caso.

Un saludo.

Galder

[POLDO46]

Hola, mandé un mensaje en el que manifestaba que daba por cerrado el tema.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @POLDO46,

Sentimos mucho las molestias, efectivamente comprobamos que aceptaste la solución del caso, lamentamos la ultima información errónea emitida.

Procedemos por lo tanto al cierre del caso quedando a tu disposición para cualquier duda o consulta que necesites.

Muchas gracias, que tengas un buen día. Saludos

Irene