Hola @manu11000
Para poder ayudarte, comprobamos por gestiones anteriores que la linea seria la terminada en 28, ¿Es correcta? Si es así, ¿Nos puedes indicar si el descodificador esta conectado directamente al router o tienes algún amplificador, switch... ? Además si es posible desconecta el descodificador de la corriente, y reinicia el router una vez tenga las cuatro luces fijas en azul, conecta el descodificador prueba el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @manu11000,
Lamentamos que siga persistiendo. En este momento no disponemos de acceso a la configuración para efectuar una actualización, ¿dispones del router encendido, por favor?.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @manu11000,
Muchas gracias, ahora ya nos permite el acceso, hemos lanzado una nueva actualización. una vez que carguen los canales, por favor, apaga el descodificador con el mando, espera, al menos un minuto, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
@Juan37 , Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte Tv exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.
Un saludo
Victoria
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Hola @manu11000
De acuerdo , quedamos a la espera de que nos comuniques si se ha solucionado.
Un saludo
Soraya
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Hola @manu11000
Continuamos a la espera para que lo compruebes y nos confirmes si se ha solucionado.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @manu11000
Lamentamos que siga dando fallos. Cuando puedas, por favor, desconecta de la corriente eléctrica el descodificador y efectúa un reseteo de fábrica del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el agujero trasero de reset del router y presionas durante unos 20 segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado). Cuando esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @manu11000,
Perfecto, quedamos a la espera de que nos comentes el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
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Hola @manu11000
¿Has tenido la oportunidad de probar lo que te indicamos?
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @manu11000,
No nos han llegado mas contactos por tu parte, ¿Pudiste efectuar las pruebas? ¿ha funcionado correctamente?
Muchas gracias, quedamos pendientes de confirmar contigo el funcionamiento.
Un saludo
Irene
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Hola @manu11000
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos la consulta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @manu11000.
¿Podrías confirmarnos si el fallo es sólo en contenidos bajo demanda o grabaciones y si hay algún contenido concreto en el que te suceda la incidencia, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @manu11000,
Te pedimos disculpas por la confusión. Disponemos de contactos previos de la linea 97XXXXX28 ¿Puedes confirmarnos si se trata de la conexión afectada?. Si es así, el router no nos está presentando conectividad, si lo tienes apagado por favor conectalo de nuevo o asegurate de que esté en la posición On del conector posterior del equipo.
En caso de que la linea indicada no sea la que presenta el fallo de funcionamiento, por favor, cuando puedas, remite por mensaje privado (pulsando sobre "Técnico-Movistar" en esta misma conversación) número de teléfono fijo afectado, titularidad completa (nombre, apellidos, DNI/CIF/NIE/pasaporte del titular) y Ubicación de la instalación (Provincia, Municipio, calle y número).
Nos mantendremos pendientes de la información que nos puedas aportar
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @manu11000
Gracias por la información. ¿Comprueba si puedes ver los contenidos bajo demanda y grabaciones de forma correcta, por favor?. Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
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Hola @manu11000
Quedamos a la espera para que lo puedas comprobar y nos confirmes si el funcionamiento es correcto.
Un saludo.
Nacho.
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