Contenidos HDR Netflix oscuro

Contenidos HDR Netflix oscuro

He tenido que quitar el HDR de Movistar+ porque Netflix se ve oscuro que ni se leen los subtítulos. Tengo un smart tv Samsung.

Alguien sabe porque ocurre esto?

Mensaje 1 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope

 

Trasladamos tu consulta a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 



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Mensaje 2 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

Te informamos que la opción de Hdr, se encuentra activa para todos los clientes con descodificador Uhd desde el pasado Septiembre.

 

Si la propia televisión Uhd no tiene disponible Hdr, el descodificador no realiza el cambio y se configura en Sdr. En éstos casos la configuración del Hdr no debería influir, pero se recomienda dejarlo desactivado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola Mar, 

El TV es un Samsung QE55Q8CAM con el software actualizado. Dispone de HDR+. Lo tenía desactivado en el Tv. Lo activé y probé y al activar el HDR automático en el decodificador HUD de Movistar sigue dando el mismo problema. Es decir que independientemente de tener activado HDR+ en el Tv tengo que desactivarlo en el decodificador o de lo contrario en Netflix la imagen se ve oscura y casi no se leen los subtítulos en una serie HUD. Además cuando vuelves al menú movistar se sigue viendo muy oscuro hasta que seleccionas un canal normal que es obligatorio para poder desactivar el HDR del deco. Esto de la imagen oscura también ocurre en series de movistar HUD como La Peste, aunque no afecta tanto los subtítulos.

Saludos

Mensaje 4 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Como te comentamos y se informa en el siguiente post publicado en la Comunidad. se aconseja dejar desactivado el Hdr.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar/C%C3%B3mo-se-activa-desactiva-el-HDR-en-los-descos-UHD/ta-...

 

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola, en el post que se menciona lo que se recomienda es dejar desactivada la configuración HDR del decodificador en el caso de que el TV no tenga HDR. 

En mi caso, el TV si tiene HDR, por lo que entiendo que no debería ser necesario desactivar el HDR del deco y si se recomienda desactivar dicha opción en cualquier caso, ¿para que viene incluida en el Deco si no se puede usar?

Creo que mi problema aún no está solucionado o no se ha entendido.

 

Saludos 

 

 

Mensaje 6 de 19
337 Visitas
Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Para poder revisar tus equipos, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Me sucede lo mismo.

 

Tengo una tv samsung de las ultimas, y cuando netflix lanza un contenido, pega un salto a baja luminosidad y las caras se ven mal, por ejemplo.

 

No tiene nada k ver con el hdr, que mi tv tambien tiene y he probado todas las combinaciones.

 

Se logró saber de qué es?

Mensaje 8 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @Robertomun !

 

Comprobamos que tienes un hilo abierto, que está siendo tratado por un moderador, por incidencia de Movistar Tv.

 

Para no duplicar las gestiones ya que las pruebas y comprobaciones con los equipos se duplicarían, seguimos realizando seguimiento de tu incidencia en dicho hilo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido a tus equipos.

 

Te hemos realizado unas pruebas sobre el descodificador, por lo que sería necesario, cuando tengas disponibilidad, que compruebes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Buenas tardes,

El problema continúa exactamente igual.

Saludos

Mensaje 11 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Buenas @danirope !

 

Te pasa con todos los contenidos?? A mi me sala solo con algunas series y peliculas, no con todos...

 

Saludos

Mensaje 12 de 19
210 Visitas
Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Ocurre con contenidos HUD y el problema es mucho más grave en el canal Netflix. Por ejemplo la serie "Perdidos en el Espacio" no se ve casi la imagen, como si fuera de noche y con dificultad los subtítulos. Cuando vuelves al menú Movistar se ve todo oscuro, hasta que visualizas un contenido que no sea HUD. 

El problema también ocurre en contenidos HUD de Movistar, aunque no tan oscuro, como p.e. "La Peste". 

Quitas el HDR automático de los ajustes del deco y ya no ocurre, ¿pero que sentido tiene quitar una opción de mejora de imagen?

Saludos.

Mensaje 13 de 19
190 Visitas
Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Te hemos realizado lanzado unas pruebas sobre el descodificador que tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo o cuando tengas posibilidad, comprueba si ya ha mejorado la imagen.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Buenos días Mar,

El problema continúa exactamente igual. No se si habréis tenido en cuenta que dispongo de dos decodificadores. El que está conectado a la TV Samsung 4K con HDR se apaga automáticamente al apagar la TV y no he visto que se haya encendido para las pruebas mencionadas, así que es probable que las pruebas se hayan realizado sobre el segundo deco que está conectado a una TV sin HUD y si  HDR.

 

Saludos 

 

Mensaje 15 de 19
150 Visitas
Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola @danirope !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicar que tras las pruebas realizadas persiste la incidencia, hemos ejecutado una telecarga al descodificador desde la central. tardará en finalizar máximo 15 minutos.

 

Comprobamos, efectivamente, que tienes dos descodificadores conectados, y hemos y estamos realizando las pruebas sobre el desco UHD.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Hola, 

El problema persiste.

No entiendo vuestro comentario sobre qye la actuación se ha realizado sobre el decodificador HUD, ya que los dos decodificadores que tengo instalados son HUD, si bien solo uno, el principal, está conectado a una TV HUD.

Saludos

Mensaje 17 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

También la serie Merli, de Movistar se ve bastante oscura. 

Mensaje 18 de 19
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Re: Contenidos HDR Netflix oscuro

Así es. Cualquier contenido con HDR se ve tan oscuro en una Samsung QLED que imposibilita su visión. Hay que desconectar el HDR del deco para poder verlo, lo cual no es de recibo. Y más teniendo en cuenta que el contenido HDR de Netflix (en la app de la Samsung, no por el deco) o de Amazon se ve perfectamente, ya que la tele dispone de ese sistema.

Mensaje 19 de 19
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