Buenas tardes @Teru_MD,
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Teru_MD
Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.
Hemos efectuado una actualización en la conexión. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y reinicia el router, cuando se haya restablecido la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Teru_MD.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, reiniciando el descodificador, si persistiese. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Teru_MD
Dejamos el hilo abierto y en el momento que puedas realizar las comprobaciones nos indicas.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Teru_MD.
¿Has podido ya realizar la prueba indicada con anterioridad?.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @Teru_MD,
Muchas gracias por respondernos e informarnos. Quedamos entonces pendientes y cuando lo puedas probar por favor nos comunicas el resultado.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
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Hola @Teru_MD
¿Has tenido la oportunidad de llevar a cabo las pruebas?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Teru_MD.
Nos alegra saber que ya te funciona correctamente el servicio y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Si ya no necesitas mas ayuda por nuestra parte, te agradeceríamos si puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @Teru_MD
Nos alegra saber que el servicio ya se encuentra restablecido de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos
Un saludo. Silvia
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