Cuento de la criada

[Nuria94]

La serie de HBO El cuento de la criada aparece incompleta. Ya no puedo continuar su reproducción porque no está cargada al completo, como estaba inicialmente. Podrían solucionarlo?

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94, bienvenid@ a la Comunidad

Hemos revisado los datos y no tenemos detectada ninguna avería que afecte al visionado de esta serie. Dinos, ¿qué es lo que no te aparece, algún capítulo, alguna temporada? (si es así, dinos lo que falta por favor). Cuando puedas, desconecta de la luz el router y el descodificador, espera unos minutos, conecta el router, cuando esté iniciado, conecta el desco y haz una prueba por favor. 

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 

Comprobamos que tienes otro hilo abierto con las misma consulta ya tratado por los técnicos, por lo que vamos a cerrar este hilo por duplicado. Te seguiremos informando en el hilo que queda abierto. 

Un saludo. 

Ruth.

[Nuria94]

Sólo aparecen las temporadas 3 y la 5. Las demás no están. Ni a través del decodificador ni en la app de Movistar + a través de Android. He apagado y el error sigue. Pero, si fuera ese el problema, no tendría por qué pasar también en la App en el resto de dispositivos, así que debe tratarse de un error en vuestro contenido 

[bushido-71]

totalmente de acuerdo... es un error de la plataforma como ya pasó en su dia con  halo que no saltaban los subtitulos, faltaban episodios etc... el lunes aparecian solo las temporadas 3-4-5 y desde ayer que solo aparecen la3 y 5, por favor echadle un vistazo, gracias.

[bushido-71]

para muestra un boton, aqui veis el asunto en cuestión

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 y @bushido-71 

En estos momentos no tenemos detectada incidencia relacionado con el visionado de las temporadas que faltan. Probad por favor a desconectar el descodificador de la corriente unos segundos, conectar de nuevo y comprobar si consta actualizada la información con todas las temporadas. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[bushido-71]

pero habeis visto el pantallazo adjunto verdad? he desconectado todo y no funciona., gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 

Cuando puedas envíanos por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Nos quedamos a la espera de recibirlos

Un saludo

Lidia

[Nuria94]

¿Cuándo lo solucionareis? Pagamos por un contenido que no está completo (como en el caso de El cuento de la criada) o, por ejemplo, a veces no se dispone del audio en versión doblada en español en algunas series (iCarly y otras de Skyshowtime),... Por no hablar de los problemas que surgen muchas veces al intentar reproducir contenidos contratados en los dispositivos vinculados: partidos de fútbol que no se reproducen, series que indican que el contenido no se puede reproducir y que se intente más tarde.... y no se resuelve enviando un técnico así que, por favor, revisad vuestros contenidos y dadnos una solución. Muchas gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94.

¿Podrías confirmarnos los datos solicitados anteriormente, para poder notificar que no se ven esos contenidos, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmarte que hemos notificado la situación  a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando. 

[Nuria94]

Acabo de recibir un mensaje indicando que vendrá un técnico a mi domicilio para solucionar "mi avería".  De verdad, no existe avería como tal, el problema está en vuestros contenidos en la plataforma, que no están cargados correctamente. Podéis comprobarlo ya que es un problema que hemos notificado varios usuarios por distintas vías. Así que, antes de enviar una persona a mi domicilio (al cual recibiré con mucho gusto) creo que sería mejor que lo solucionarais a nivel generalizado. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94.

Hemos dejado constancia en el boletín que sigues con el mismo fallo, que sólo es ese contenido concreto. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[Nuria94]

Por fin y después de varios días ya están las 5 temporadas cargadas. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Un saludo. 

Ruth. 

[Nuria94]

De momento, todo bien. Lo único que lamento es que hayan hecho falta tantos días y dar tantas vueltas para conseguir que se revisara el contenido. En cualquier caso, muchas gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Nuria94 

Te pedimos disculpas por la tardanza en volver a cargar el contenido. Por nuestra parte, cerramos este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

Un saludo.

Nacho.