Deco UHD Smart Wifi, se pixela y entrecorta....

Question

HolaAcabo de renovar a el ultimo Deco UHD Smart Wifi, con la intencion de mejorar la calidad del deco al ultimo ofrecido y mi sorpresa es que siendo lo último.....Se PIXELA&nbsp; y se entrecorta con facilidad...Lo tengo como 2 deco en una habitación con el Sevicio de Movistar MULTIROOM.El anterior funcionaba&nbsp; bien pero este último en teoría debia ofrecer mejor calidad de imagen y de conectividad.Ya llame al 1002 y me comprobaron la linea y reinicie router y deco tambien&nbsp;Pero el problema persiste....&nbsp;Alguien podría ayudarme&nbsp;Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola&nbsp;Paco22509,

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la conexión es por cable ethernet o vía WiFi?. Si tienes otro desco como comentas, en ese también te pasa?. El desco 4K mejora con respecto a los anteriores modelos en cuando a definición en los contenidos bajo demanda en los que se ofrezca 4K y en los canalaes que emitan en 4K. Si por ejemplo tuvieras conectado ese desco por WiFi la conectividad nunca va a ser mejor (más estable) que otro desco sin 4K por cable.

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En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

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Un saludo,

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Víctor

Paco22509 · Answer

Gracias por responder a mi mensaje.La conexion de este deco es via wifi, el otro es via cable, sin ningun problema.&nbsp;Pero este deco uhd smat wifi es el que se pixela y entrecorta, como dije anteriormente habia otro wifi y no le ocurria.me apuntan a ser un problema de firmware..Espero respuesta.Gracias&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola&nbsp;Paco22509,&nbsp;Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos,
domicilio de instalación y número móvil de contacto.&nbsp;Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.&nbsp;En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.&nbsp;Un saludo,&nbsp;Víctor

Técnico-Movistar · Answer

Hola&nbsp;Paco22509,

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desconocemos si finalmente resolviste tu incidencia de alguna forma pues no tenemos noticias por tu parte, no hemos recibido los datos que te solicitábamos.

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Un saludo,

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Víctor

Paco22509 · Answer

HolaSi envie los datos,siguiendo el enlace indicado, pero parece ser que no llegaron al usuario que debia....Tampoco lo ponia y por lo visto no llegaron a buen termino.&nbsp;De todas maneras al parecer logre solventar el problema por mi mismo...&nbsp;El problema estaba en el MODO PANTALLA, que segun el deco pone "deteccion automatica" o algo parecido, y en la linea inferior&nbsp;&nbsp; 2460i 50fpsPues bien poniendolo en modo manual lo coloque en&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2460i 25fpsY perfecto...dejaba de pixelarse y entrecortarse, de nuevo probe a colocarlo como antes para comprobar que efectivamente era esto y efectivamente asi era...&nbsp;Pues bien para quien tenga este problema que pruebe esta solucion...que parece que aunque el deco se ajuste al modo de pantalla automatico ....no es asi&nbsp; y lo haga MANUALMENTE....&nbsp;Saludos!

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