Deco con luz roja constante

feraud
Yo probé el VDSL
Deco con luz roja constante

Hola. 

 

Tengo un descodificador Arris HDTV que se queda con la luz roja constantemente encendida. He intentado encenderlo pero no hay manera: con interruptor ON/OFF, cambiando pilas del mando, reseteando, desenchufando y volviendo a enchufar... nada. A ver si alguien me puede echar una mano. He usado la web de soporte de Movistar dejando constancia del problema ayer, pero no me aparece la incidencia como activa.

 

EDITO: Por si sirve de "pista", el cable de red del deco que está enchufado en el router tiene la luz verde encendida y la naranja parpadeando constantemente a toda velocidad.

 

Gracias.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @feraud

 

¿Tu linea fija es esta :9******75?, no vemos ningún fallo técnico en los equipos , ¿el reset lo has realizado en el router o en el descodificador ?

Esperamos tu respuesta .

 

Un saludo 

Soraya



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feraud
Yo probé el VDSL

El número coincide sí. He hecho reset en el decodificador

Mensaje 3 de 7
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @feraud,

 

Sentimos la demora en la respuesta. Comprobamos que se generó un boletín de reparación al servicio técnico de zona al respecto del fallo de funcionamiento que nos comunicabas. Nos dejan constancia desde dicho servicio técnico que se generó una acudida registrada para el día 21/01/2022 a las 12:00 para que el técnico efectuara la reparaci´pon en el domicilio. ¿Puedes confirmarnos dicha acudida y si el servicio funciona por favor?.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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feraud
Yo probé el VDSL

Todo correcto ahora. Tan simple como que el mando dejó de funcionar. Saludos.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @feraud,

 

Gracias por retomar el contacto e informarnos sobre la reparación, nos alegra saber que se ha restablecido el funcionamiento correcto. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?.

 

Por otro lado, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el boetón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Intentamos que los casos queden cerrados para poder servir de guía a otros usuarios del foro y ayudarles así con la solución de sus dudas.

 

Muchas gracias, un saludo y buen día

 

Irene



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @feraud,

 

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.

 

Un saludo.

 

Miriam



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