Error al ingresar en la app movistar+ en android

[mizoguchi666777]

Hola, esta tarde he abierto un hilo en el pedía ayuda de un tecnico para solucionar el problema que tenía al intentar loguearme con mi usuario y contraseña en la app de movistar+. Lo cerre como solucionado pero la cuestion es que puedo hacerlo a traves de la conexión de datos pero no con la wifi de casa, como acabo de descubrir. A qué se debe? Gracias.

[mizoguchi666777]

He reseteado de fabrica el router, que es el obsoleto comtrend vg 8050. He desinstalado y vuelto a instalar la app y nada. Me puedo conectar con los datos moviles pero no con la wifi de casa. Luego probare con la wifi del trabajo para comprobar si es problema del router que esta obsoleto como todos sabemos pero que no quereis cambiar a los antiguos clientes, o si es que os habéis cargado la app con los ultimos cambios que habeis hecho en el servicio

[mizoguchi666777]

Con la wifi del trabajo, donde tenemos contratado Vodafone, sí puedo loguearme, aunque por supuesto la app indica conectado 'fuera de casa'. Asi que me puedo conectar desde cualquier lugar menos desde la wifi de casa. Por cierto, el deco tambien funciona, aunque es un zyxel de hace mas de 5 años y se pixela de vez en cuando. También esta algo obsoleto, me parece a mí. Creo que la solución esta clara. Enviad un tecnico para que me instale dispositivos actualizados y retiren estos trastos obsoletos.

[Técnico-Movistar]

Hola @mizoguchi666777

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva 

[mizoguchi666777]

Datos enviados.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @mizoguchi666777

Hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas intenta conectarte por wifi , antes elimina la red en el dispositivo y vuelve a conectar de nuevo, si es posible  prueba con otros dispositivos vía wifi en el domicilio .

Nos mantenemos a la espera de respuesta 

Un saludo , Eva 

[mizoguchi666777]

Esta solucionado. Muchas gracias por lo rápido que ha sido.

[Técnico-Movistar]

Hola @mizoguchi666777

Nos alegra que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad 

Un saludo , Eva