Hola @Nagore1978
Para poder comprobar la incidencia que nos estas indicando e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Tenemos tus datos, vamos a comprobar la incidencia que nos indicas y te informamos de ello.
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Buenos días @Nagore1978 !
Si unas teclas funcionan y otras no seguramente sea un defecto del mando. En estos casos se procede a una sustitución que se puede ejecutar de dos formas. La primera por correo a domicilio pero tiene un coste de 8 euros exclusivamente del servicio de mensajería y la segunda, sin ningún coste adicional en la tienda Movistar mas cercana.
Indicanos como lo quiere hacer y gestionamos la incidencia.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos dias @Nagore1978 !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora pero hemos tenido problemas en nuestra aplicación que gestiona los mensajes de los usuarios.
Acabo de revisar tu línea y todo esta correcto, desde aquí me aparecen los datos de tu descodificador de forma correcta; el sistema me indica que lleva encendido bastantes días. Acabo de lanzar un reset desde nuestro sistema para dicho aparato. Si estas en casa comprueba el funcionamiento dentro de 15 minutos.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos dias @Nagore1978 !
Nos alegramos que se haya resuelto el problema.
Si deseas realizar cualquier tipo de consulta no dudes en escribirnos de nuevo.
Un saludo.
Alejandro.
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