Hace meses que tengo el router Mitrastar GPT-2541GNAC en modo bridge, con un router Asus gestionando una red mesh, todo funcionando perfectamente.Desde hace algunos días el decodificator no reproduce series o películas en UHD. Sale un mensaje que indica que el contenido no está disponible. El contenido HD se reproduce sin problema.El decodificador está emitiendo en UHD y puedo ver sin problema cadenas de TV en UHD.Si cambio configuración del decodificador a HD, el mismo contenido que no puedo ver en UHD sí puedo verlo en HD. He comprobado que al devolver la configuración del Mitrastar a modo multipuesto, los contenidos en UHD se reproducen sin problema y vuelve a fallar si devuelvo la configuración a monopuesto. El deco está conectado al router Mitrastar, aunque ocurre lo mismo si lo conecto al Asus (no tengo conexión bridge de la señal de TV pero puedo conectar el decodificador al Asus). ¿Alguna idea de qué puede estar ocurriendo? Gracias por la ayuda.

Buenas tardes, Podría aceptar esa respuesta si hubiese realizado una configuración "rara" que hubiese encontrado en algún sitio en el configuración avanzada del router.Sin embargo, el cambio de configuración que he hecho está en la interfaz sencilla del router. Si está en la configuración básica es porque Movistar acepta este cambio.Ya he comprobado que el fallo se produce incluso estando sólo el decodificador conectado al router y con el router en la configuración por defecto excepto la opción monopuesto.Por otra parte, con esa configuración ha funcionado muchos meses, luego debe haber un problema de configuración o de conexión en algún sitio. Gracias

Hombre lo curioso es que hace unos meses esto funcionaba perfectamente en modo monopuesto, algo se ha modificado con los contenidos que necesita acceso a internet del propio HGU y en modo monopuesto el internet lo tiene otro dispositivo

Buenos días @apgestoso, Gracias por comunicarte con nosotros e informarnos de lo que te sucede. Disponemos de consultas previas información sobre la linea 98XXXXX27 ¿se trata de la conexión afectada actualmente?. Si es así, hemos revisado que está llegando señal de fibra pero no se recibe velocidad en el router de conexión. Cuando puedas por favor con el router Mitrastar GPT-2541GNAC sin configurar el modo bridge desenchufa primero el descodificador y una vez desconectado reinicia también de corriente el router al menos un minuto. Conecta de nuevo el router y prueba la conexión a internet directa desde él para comprobar si es correcta y si es así conecta el descodificador y prueba el funcionamiento del servicio. Nos comentas por favor el resultado de la pruebas. Muchas gracias, un saludo Irene

Buenas tardes Sí, ese es el número de teléfono. He hecho la medición de velocidad solicitada. Bajada y subida 300 Mbps, tanto en multipuesto como en monopuesto. Sin embargo ocurrió algo raro. Para hacer la prueba solicitada sólo pasé de mono a multipuesto. Reinicié como me indicaron. Me podía conectar a la wifi pero no tenía conexión de datos, sí de TV (olvidé comprobar voz). Sin embargo, todos los pilotos del router estaban encendidos y el router recibió IPs para datos, TV y voz. Volví a reiniciar por el mismo procedimiento y con el mismo resultado. En este estado, aunque tenía TV, se producía el problema de reproducción de UHD. Posteriormente, reseteé el router. Fue entonces cuando medí la velocidad de 300 Mbps. No se producía el problema de UHD. A continuación, cambié a monopuesto sin conectar nada al Mitrastar para descartar cualquier influencia externa en el problema. Desenchufé y mantuve desencuhado un rato antes de reiniciar. Conecté el decodificador y encendí. Volvía a producirse el problema de UHD. Luego podemos descartar que otro dispositivo esté provocando el mal funcionamiento. A continuación enchufé el Asus y medí la velocidad. También 300 Mbps. Sigo en configuración mono para poder dar wifi a toda la casa.

Buenos días apgestoso Por lo que nos comentas, tras resetear el router y configuración de fábrica, no hay problemas en el funcionamiento. Es cuando lo configuras como monopuesto cuando se reproduce estos inconvenientes. Desde aquí, solo podemos garantizar el funcionamiento del servicio con la configuración inicial que se proporciona en los equipos. No obstante, dejaremos el hilo abierto para que otros usuarios puedan ayudarte en base a sus conocimientos. Un saludo Griselda.

Fallo reproducción UHD decodificador con router en modo bridge

41 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-02-2023
Buenos días fmorillo,

No nos han llegado mas contactos tuyos tras nuestras ultimas comunicaciones por lo que tendemos que hayas podido resolver tu consulta por otra via, por lo que procedemos entonces al cierre de este caso.

Si no fuera así , por favor contacta de nuevo con este foro para poder retomar el caso y ayudarte con lo que puedas necesitar.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-02-2023
Buenos días fmorillo,

Recuperamos el contacto contigo al no haber obtenido mas respuestas tras nuestra comunicación previa. Si el fallo persiste, para poder ayudarte remitenos cuando puedas por favor si conectando el desco al router con la configuración de fábrica reproduce los contenidos en UHD y si funciona asi Aura con Movistar Home.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-02-2023
Buenos días fmorillo,

¿Nos puedes confirmar si con el router Wifi 6 con la configuración de fábrica se reproducen los contenidos indicados de forma correcta con el descodificador y si funciona de esta forma la conexión del Movistar Home y Aura?

Muchas gracias, un saludo

Irene
fmorillo
Yo probé el VDSL
10-02-2023
Añado: iluso de mi, me he pillado el nuevo Router Smart WIFI 6 (Mitrastar GPT-2841GX4X5) pensando que igual con este modelo se solventaban los problemas ya referidos... y nada de nada!
Todo igual de mal: no puedo ver el contenido bajo demanda (series y pelis) ni en UHD (como hace ya unos meses) ni ahora tampoco en formato HD convencional. Esto es, dejando el router en modo bridge (sólo paso la gestión de conexión a Internet a otro router neutro, nada más!) se va al carajo ver algo que no sean los canales de la guía....
Un desastre absoluto... por no recordar además que por este "sacrificio" tampoco tienes acceso al menú de Apps ni al servicio de comando de Voz (Aura) disponible desde el mando Plus... o al aparato Movistar Home para gestión del sistema.
Decepcionante. Quieren que pasemos por caja para comprar solo aparatos de su ecosistema... y si tienes problemas de conexiones por multitud de dispositivos y/o rango cobertura, pues a pillarte sus repetidores "mesh" y combinarlos con switches si quieres conectar dispositivos con cable lan de toda la vida...
fmorillo
Yo probé el VDSL
09-02-2023
A mi me ocurre exactamente lo mismo. Vamos a peor...
fmorillo
Yo probé el VDSL
09-02-2023
Entiendo que dices que todo funciona perfectamente, utilizando un router de tercero... y el de Movistar en modo bridge. Pero por favor, puedes indicar como habilitar el modo multipuesto que indicas? GRACIAS
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-02-2023
Hola mtaguac

A nivel de la app, si lo deseas, puedes sugerir a través de este foro que se implemente la calidad de imagen que nos indicas.

Al respecto de lo que nos indicas sobre el cambio de configuración, cómo te indicamos, con esos cambios no podemos garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

Un saludo.

Fernando.
mtaguac
Yo probé el VDSL
06-02-2023
Buenas.
Claro con configuración de fábrica se ve.los.contenidos UhD sin problemas.

Ahora veo los contenidos desde la app del Smart TV. Que tampoco puede ver contenido UHD pq la aplicación no la tenéis preparada. Ya que HBO dsiney o Amazon prime permite contenido UHD
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-02-2023
Hola mtaguac

Comprueba por favor si desactivando el Router en modo bridge y con la configuración de fábrica, el funcionamiento es correcto. Si mantienes la configuración avanzada, esperamos a que algún usuario del foro desde su experiencia, nos pueda ayudar con sus aportaciones.

Un saludo. Mª Jesús.
mtaguac
Yo probé el VDSL
05-02-2023
Antes solo era contenido 4k y ahora es ya todo el contenido. Y luego con el router movistar el conectas todos la domotica de enchufes lámparas alexas y peta. De 10 dispositivos no pasa

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