Hola @mperepit.
Lamentamos la situación que nos comentas y entendemos las molestias ocasionadas. Efectivamente, comprobamos que nos consta abierto en la mañana de hoy un boletín de avería para poder cambiarte el router. ¿Cuándo dices que el router se apagó, te refieres a que no se enciende ninguna luz o bien a que si está con luces encendidas y no le llega conexión de internet?
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenas tardes @mperepit,
Comprobamos que al respecto de la incidencia en la conexión del router tienes generado un boletín (cuya referencia te hemos enviado previamente por privado) en el cual nos consta se te está enviando a través de logística un nuevo router pendiente de ser recibido, cuando lo tengas por favor comprueba su funcionamiento y nos comentas el resultado.
En cuanto a la incidencia en la App Movistar+ ¿puedes indicarnos si te permite el acceso desde otros dispositivos diferentes de la Smart TV (teléfonos moviles, tablet...)? Confírmanos cuando puedas por mensaje privado (respondiendo al previo enviado o pulsando sobre "Técnico-Movistar" en esta conversación) el usuario de acceso a la App?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @mperepit
Comprobamos en el boletín de incidencia que ya se ha efectuado la entrega de un nuevo router, ¿nos puedes confirmar si ya está solucionado?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @mperepit
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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