Buenos días! Tengo contratado el paquete fusión con todo el fútbol. Tengo un fire tv instalada la app de movistar. El problema viene cuando no estoy en mi domicilio habitual, pues los canales de La Liga y Dazn la liga no me aparecen... Tengo todo el contenido menos ese. Cuando estoy en casa aparecen perfectamente. Alguien sabe como puedo solucionarlo? Gracias
Hola ivancinho37
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
amos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo.
Sandy.
Hola ivancinho37
No hemos recibido respuesta por tu parte esperamos que hayas logrado crear la cuenta, si presentaste alguna incidencia al crear la cuenta nos lo haces saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola ivancinho37
Retomando la comunicación contigo, queremos saber si ¿Pudiste realizar la activación de tu cuenta DAZN asociada a tu contrato? Porque una vez hecho esto, podrás acceder sin ningún problema a los contenidos que tienes contratados fuera de tu domicilio.
Quedaremos atentos de tu comprobación.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola ivancinho37
Hemos verificado el servicio y no cuentas con el servicio de segunda residencia por lo cual los contenidos de futbol no están disponibles en dispositivos de gran pantalla (Tvs, Chromecast, proyectores Etc) por medio de la app de Movistar +.
Si deseas ver el contenido de DAZN fuera de tu domicilio principal, debes crear una cuenta de DAZN en la app Mi movistar o Mimovistar.es, iniciar sesión con el DNI del titular ir al apartado de Mis productos>Televisión>Plataformas incluidas, seleccionas el apartado de DAZN y pinchar "CREAR CUENTA" llenas el formulario para crear tu cuenta.
Una vez creada la cuenta solo es que descargues la app e inicies sesión para disfrutar de los contenidos de DAZN incluidos con Movistar.
Te dejo un enlace con mas información.
Un saludo.
Andrés.
- Número de teléfono afectado. 699*****
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Iván ********
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º). ******, ********
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. El mismo
.****Editado por contener datos privados****
Hola ivancinho37
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola ivancinho37
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Hola ivancinho37, entiendo lo que me indicas, por mas que el servicio de la segunda residencia este con Movistar si esta contratado a nombre de alguien mas ya es otro servicio completamente diferente y no tendría los beneficios de un usuario con un domicilio principal y una segunda residencia a su mismo nombre.
Indicarte que es mas beneficioso tener el servicio de primera y segunda residencia contratado a la misma persona, por parte del partido del Madrid que pudiste ver es posible que sea por el tipo de canal en el que se transmitió, en todo caso para poder darte una información mas exactas y en harás de una solución teniendo en cuenta que el servicio de la segunda residencia si esta contratado con Movistar, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos tanto del tu domicilio principal como de la segunda residencia a nombre de otra persona en el caso que sea de tu confianza:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
Gracias Jonathan por la respuesta!
Lo que me extraña es que el partido del Madrid de Liga, si que pude verlo, porque había un anuncio en la portada, en el slider superior. Pero si no está ahí no puedo verlos. El caso es que un amigo, con los mismos servicios contratados si puede verlo en otro domicilio. La única diferncia es que el tiene la fibra en ese segundo domicilio con Vodafone y yo con Movistar, pero a nombre de otro titular...
Hola ivancinho37
Revisando tu caso, no es posible visualizar estos contenidos fuera del domicilio principal en Smart TV o dispositivos HDMI (Amazon Fire TV, Apple TV, Chromecast, Xiaomi Mi Box, etc.) salvo que tengas contratada una segunda línea de internet fijo en ese segundo domicilio bajo la oferta "Internet Segunda Residencia".
Al conectarse el dispositivo Fire tv a una red de wifi diferente a la de tu domicilio principal, la reproducción en pantallas de Smart tv dispositivos HDMI ,se ve reducida en cuanto a los canales de futbol, dado eso es normal que estado fuera del domicilio principal no sea posible ver los canales de futbol en ese tipo de dispositivos, es importante aclarar que esto solo afecta a los canales de deportes en Smart TV o dispositivos HDMI, los demás canales contratados si te deben aparecer de forma correcta con el dispositivo Fire tv y de igual manera en otro tipo de dispositivos como móviles o tabletas si seria posible ver estos canales de deportes estando fuera de casa. Esta política solo afecta cuando son canales de deportes en Smart TV o dispositivos HDMI fuera del domicilio principal.
Un saludo. Jonathan A.
