La imagen se congela en Movistar+

[ixev]

Hace poco me cambiaron el router y el decodificador porqué se pixelaba la imagen.

Ahora ya no se pixela pero cada 5/10 minutos se congela la imagen.

Subiendo y bajando un canal vuelvo a ver la tele. Pero a los 5/10 minutos se vuelve a congelar, es muy molesto.

La particularidad reside en qué pasa con todos los canales que se miren en directo (pasa con todos los canales), pero no pasa cuando la emisión es en diferido, gravada o una película a la carta.

Se ha cambiado el router, el decodificador, se ha cambiado todo el cableado desde el ptr/splitter hasta el router (menos de 10 mts). Se ha realizado pruebas desconectando el resto de equipos conectados al router y dejando sólo el decodificador (se han desconectado tanto los equipos cableados como los equipos wifi), pero sigue congelándose la imagen.

¿Alguien sabe cómo solucionar este problema? La verdad es que es muy molesto...

Gracias y Felices Fiestas a todos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ixev,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo revisamos.

Salu2 y Felices Fiestas.

Ana.

[ixev]

he pasado los datos solicitados por mensaje privado

Saludos y Feliz Año Nuevo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ixev,

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Salu2.

Ana.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ixev

Hace unos días te abrimos una incidencia, consta cerrada, si puedes nos confirmas si se ha solucionado.

Saludos.

[ixev · Accepted solution]

buenas tardes.

hasta ahora mismo, no se había resuelto el problema.

se había cambiado todo. Acometida, instalación interior (cableado, enchufe, cables, conectores, etc), el router, el descodificador, el dslam, etc etc etc.. y gracias a la ayuda del técnico de segundo nivel que se ha pasado más de 3 horas haciendo pruebas conmigo al teléfono, se ha llegado a la conclusión que el problema es una impresora wifi cuyo multicast interfiere con el multicast del deco.

Aunque todas las pruebas ya se habían realizado, el truco está en, además de resetear el router (para que cargue los nuevos parámetros), apagarlo (para borrar los ficheros temporales)

Daré el tema por zanjado. Ahora mismo lleva más de 2 horas sin un solo corte.

Muchas gracias a todos

saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ixev,

ok.

Gracias por participar en la Comunidad.

Si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2