Foro

Avatar de evamm13
evamm13
Yo probé el VDSL
11-05-2025

Me detecta fuera de hogar

Buenas tardes

Desde hace unos días, todos los dispositivos de mi casa los detecta como fuera de hogar, incluida la tv

Desde la tv podemos ver canales, series y películas, pero desde los móviles no.

Una vez entra a la app y queremos ver algo, se queda pantalla en negro con el círculo dando vueltas, luego el círculo se queda parado y bloquea el dispositivo hasta el punto de no poder cerrar la aplicación y nos cuesta minutos poder reiniciarlo.

He cerrado sesión en todos los dispositivos, he cambiado contraseña y sigue pasando lo mismo 

 

Que puedo hacer?

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-05-2025

    Hola evamm13 

    Hemos recibido tus datos, necesitamos que realices las siguientes verificaciones. Elige uno de los dispositivos en los que no puedas ver nada y desinstala la aplicación de Movistar. borra la caché de ese dispositivo y reinicia el router durante diez minutos. Entra a través de la tv en tu área privada y desvincula todos los dispositivos que aparezcan. Después también puedes borrar la app de la Smart tv y borrar la caché. Instala de nuevo la aplicación y verifica si se ha solucionado. 

    Infórmanos también de si tienes una suscripción para ver en streaming el contenido de Movistar plus + o tienes un contrato con tv, internet y móviles.

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    13-05-2025

    Hola?

    Habéis podido revisar el tema?

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-05-2025

    Hola evamm13 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo.

     

    Camilo Cárdenas.