Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Buenos días,

hace una semana que la TV, que está conectada al router Smart WIFI (con su IP), no accede a internet y por tanto las apps no funcionan. Da igual que use la conexión por cable (la que tenia) o que la cambie a WIFI. El resultado es el mismo.

La TV tiene el último driver de Samsung (desde hace 2 años) y como les indico, tiene IP y el mensaje es que llega a la red local.

He probado con todos estos DNS y nada: 

  1. DNS Movistar: 80.58.61.250 (primaria) y 80.58.61.254 (secundaria).
  2. Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4.

Ya no sé que hacer. En hilos antiguos se hablaba de apagar la TV. Lo hice, una tarde sin corriente, de actualizar Firmware (hecho también), resetear a valores de fabrica (hecho y sin volver a configurar canales ni ajustes de video/audio),...en fin, no se me ocurren más pruebas...bueno, el router tb lo reseteé varias veces y tambien lo apague unos minutos...

¿Me pueden ayudar?

Mensaje 1 de 7
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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Hola magonza,

 

con el fin de comprobar tu línea y el router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Hola magonza,

 

comprobamos la línea y el router. Verificamos dos equipos conectados por cable ethernet, uno es el descodificador y otro es "mgonzalezdiez" y el resto de equipos vía WiFi.

 

Comprobamos el último reset de fábrica del router con la fecha de la última de telecarga correcta y fue el 08/06/2018 15:32:54 por lo que si realmente intentaste resetear de fábrica el router, no salió bien.

 

Como queremos descartar cualquier pequeño inconveniente en la carga del router, realiza un reset de fábrica del router, para ello presiona durante al menos 10 segundos con un objeto punzante (palillo, clip..) en el orificio trasero rotulado como RESET. Espera a que el router se rearme quedando con los 4 indicadores en azul (fijo). A partir de aquí toma un tiempo de 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF.

 

Recuerda que esta operación eliminará cualquier personalización sobre la configuración por defecto del router.

 

Prueba todos los equipos, incluyendo la Smart TV por cable y dinos si ya conecta y tiene salida a internet. Si no es así, deberás revisar tu Smart TV.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 3 de 7
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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Gracias Víctor, el router no lo resetee a valores de fábrica.Fue la tele.el router solo lo apague...pruebo a resetear el router y comento.

gracias

Mensaje 4 de 7
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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

OK magonza,

 

pues cuando lo pruebes confírmanos si ya te funciona.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 5 de 7
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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Hola magonza,

 

se solucionó tu incidencia?

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 7
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Re: Mi Televisión "Samsung Smart TV" dejo de conectarse a Internet

Hola magonza,

 

al no tener más noticias por tu parte desde hace bastante tiempo, entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia.

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    
 



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