Hola @AlbertM3
Prueba con otro cable HDMI y si es posible en otra entrada HDMI de la TV. Si persiste realiza un reset del desco presionando 15 segundos en el botón trasero de reset.
Saludos
Hola @AlbertM3
Agradecemos a @Antena-KAT su colaboración. El número de teléfono asociado al servicio ¿es el 9......94?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@AlbertM3 ha escrito:
La cuestión es que entre la TV y el Desco está el Receptor A/V (un Home Cinema)
Tengo el desco conectado al Home Cinema (Marantz apto para 4K y 8K) y del Home Cinema a la TV.
Al Home Cinema tengo otros dispositivos conectados, como un Apple TV 4K y un lector de discos Blu-Ray UHD, y estos si que reconocen el Home Cinema como 4K UHD, así que el Receptor A/V (Home cinema) no puede ser.
He probado cambiar cables y entradas y todo sigue igual.
El dispositivo intermedio es muy fácil de descartar, simplemente conecta directamente el desco a la TV a ver si te detecta correctamente la resolución máxima.
Saludos
@AlbertM3 ha escrito:
Pero si antes funcionaba ¿por qué ahora no?
Si tanto el Apple TV 4K como el reproductor de Blu-Ray si reconocen el dispositivo intermedio como 4K UHD, ¿por qué el desco no?
Lo desconozco, pero lo mejor es descartarlo mediante conexión directa. Puede ser debido a una actualización del firmware del desco... cuando hay terceros dispositivos hay muchas variables.
Saludos
@AlbertM3 ha escrito:
Si conecto directo si reconoce la TV como 4K UHD
Pues ya sabes que lo que no reconoce es el dispositivo intermedio. En este caso no se me ocurre como solucionarlo ya que no conozco los dispositivos que no son de movistar, igual @Técnico-Movistar o algún usuario te puede ayudar.
Saludos
Hola @AlbertM3
Agradecemos de nuevo a @Antena-KAT y a @joselgr03 sus aportes y nos alegra que se haya podido corregir la situación. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Fernando.
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@AlbertM3 ha escrito:
Bueno, pues parece que ya funciona.
No sé como lo he hecho, he toqueteado de nuevo todos los parámetros, tanto en el receptor AV como en el desco Movistar y ya... ya funciona y reconoce el 4K UHD...
Lo único es que se ve 'raro':
Los colores son muy intensos. Los rojos y los azules brillan demasiado, incluso hacen daño a la vista. La piel de los personajes se ve rojiza y los blancos azulados.He mirado los parámetros HDR del desco y el modo de la TV (esta calibrada profesionalmente) y poco se arregla...
El tema de los colores normalmente se debe al HDR, hay veces que los exagera demasiado.
Saludos
Buenas tardes @AlbertM3,
Lamentamos la demora en contestar, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante aproximadamente un minuto, una vez que recuperes el servicio, comprueba el funcionamiento y nos confirmas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @AlbertM3,
¿Tras las indicaciones y prueba realizada en el anterior post se ha corregido la anomalía en los colores de la tv?.
Un saludo.
Carmen
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Hola @AlbertM3.
Cuando hayas realizado las comprobaciones, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @AlbertM3
Nos alegra que ya esté funcionando. ¿Tienes alguna otra duda en la que te podamos ayudar? , quedamos a la espera de tu respuesta.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Lidia
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Buenas tardes @AlbertM3,
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto. No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo
Victoria
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