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Kneelbow
Yo probé el VDSL
19-10-2016
Resuelto

Micro cortes en la imagen TV

Soy usuario de Fibra 300 y desde hace unos días llevo observando unos microcortes en la imagen de la TV que se producen de vez en cuando, bien sea viendo canales, viendo grabaciones, etc. Se produce una pequeña congelación de la imagen seguido de una pixelación al reanudarse ésta. Cuando se instaló parecía ir bien todo pero ahora ha empezado a dar estos fallos que son molestos, la verdad.

  • Después de venir dos veces un técnico de Movistar. El primer técnico actualizó los drivers del deco y router y no se solucionó y, finalmente, parece que ya se arregló sólo y que los cortes provenían de problemas de la línea de movistar en la que estaban realizando operaciones correctoras. 

    Esta mañana vino el segundo técnico comprobó la linea y todo parece ir correcto, ya no se ha vuelto a cortar la imagen.

4 Respuestas

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  • Avatar de Técnico.Global-Movistar
    Técnico.Global-Movistar
    Antiguo Moderador
    02-11-2016

    Hola Kneelbow

     

    Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:
    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar

     

     

  • Avatar de Kneelbow
    Kneelbow
    Yo probé el VDSL
    28-10-2016

    Después de venir dos veces un técnico de Movistar. El primer técnico actualizó los drivers del deco y router y no se solucionó y, finalmente, parece que ya se arregló sólo y que los cortes provenían de problemas de la línea de movistar en la que estaban realizando operaciones correctoras. 

    Esta mañana vino el segundo técnico comprobó la linea y todo parece ir correcto, ya no se ha vuelto a cortar la imagen.

  • Hola Kneelbow :

     

    Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.


    En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.


    El número de petición es: RRSS_COL021424

     

    Un saludo, Miguel.A-Movistar.

  • Hola Kneelbow

     

    Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar