Micro cortes decodificador UHD

Buenas tardes.

El router ahora mismo se mantiene estable, como he indicado en el otro hilo, los reinicios se empezaron a producir a las horas de la primera actualización que se realizó (haciendo hard reset no se solucionaba) por lo que os iré informando si vuelven a producirse pasado un tiempo.

El problema es que la imagen en el decodificador se ha mantenido correcta desde la actualización de conexión, pero ya vuelve a empezar a tener cortes y congelación (como la otra vez).

Un saludo.

Buenas tardes diegoelmere,

Acabamos de tratar la consulta referente a las desconexiones del router en el hilo público que tienes abierto al respecto con nosotros. Dichas reconexiones pueden afectar al funcionamiento del descodificador al depender su conexión del router. Por favor, prueba el funcionamiento de ambos equipos tras la actualización cursada en la conexión y nos comentas el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes.

He vuelto a resetear el router, a estado de fábrica, y durante un tiempo se ve la imagen del decodificador correctamente, pero en cuanto pasa un tiempo, la imagen vuelve congelarse en TODOS los canales.

Si sirve de algo, el firmware del router es el último: ES_g7.7_100VNJ0b68

Todo parece indicar que el router es el problema, por favor, necesito una solución, llevamos una semana así y nadie lo soluciona, sólo "se dan palos de ciego".

Un saludo.

Buenas tardes.

Tras el reseteo del router, a estado de fábrica,  el router se mantiene estable sin reinicios, de momento.

El problema es que al realizar esto, el decodificador vuelve a funcionar mal, no se puede ver ningún canal, la imagen se queda congelada a los pocos segundos (he vuelto a resetear el decodificador, pero no lo soluciona.)

Un saludo.

Hola diegoelmere.

Comprueba la conexión del router y nos confirmas funcionamiento, si ahora no tuviese cortes el router. 

Un saludo.

Angela.

Buenas noches.

El decodificador dejó en el día de ayer de cortarse y congelarse la imagen tras resetearlo completamente.

El router durante la noche de hoy ha continuado reiniciándose en 2 ocasiones.

He realizado el reseteo de router,  dejándolo con los ajustes de fábrica, en caso de que continúe reiniciándose tras el reseteo os informaré.

Muchas gracias

Hola diegoelmere

Sentimos que presentes fallos en la conexión del Router y el descodificador. Te recomendamos que efectúes un reseteo al propio Router presionando en orificio reset con algo punzante varios segundos. A tener en cuenta que con esta prueba, el Router vuelve a tener los ajustes de fábrica (por si tienes cambiada la contraseña Wifi, puertos abiertos etc...)

Después espera a que se encienda completamente y comprueba si funciona bien tanto la conexión a Internet  como el funcionamiento en el descodificador. Nos mantenemos a la espera de que nos comentes el resultado tras las pruebas realizadas.

Sobre la incidencia en recepción de llamadas en los móviles, vemos que tienes este hilo en el que se está tratando tu caso.  Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas. 

Desde la actualizacion que habéis realizado el Router no para de reiniciarse constantemente, por favor, necesito una solución ya que no puedo teletrabajar en esta situación. 

En el poco tiempo se que mantiene encendido con Internet, la imagen de la televisión continúa con cortes y congelando se la imagen, ahora el problema es bastante más grave. 

Buenas noches.

No entiendo a que se refieren con lo de "actualización en la conexión" pero desde que lo habéis realizado, el router se está reiniciando sólo constantemente,.

Parece que para solucionar un problema menor ahora habéis generado un problema bastante mayor ya que teletrabajo y no para de reiniciarse constantemente y asi no puedo trabajar....

POR FAVOR necesito una solución urgente......

No entiendo, llevo 2 meses sin poder recibir llamadas a los móviles y no me dáis ningúna solución ni puedo abrir incidencia.

Ahora con los problemas de cortes de imagen del decodificador me habéis generado cortes de linea en la fibra con el router reiniciándose constantemente desde que "actualizasteis"...

Y con todo esto los 100€ mensuales los cobráis, sin que ninguno de los servicios se cumplan y sin ningún tipo de reembolso por este mal servicio....

NECESITO UNA SOLUCIÓN o me veré obligado a darme de baja ya que esto es insostenible.