Microcortes con HDR

Microcortes con HDR

Hace unos días empecé a sufrir microcortes cada 20 ó 30 segundos en las emisiones de muchos canales.

Me he fijado que al inicio aparece un icono de HDR en una esquina, así que probé desactivando el HDR en el desco y en la TV (LG 55B7V OLED) y desaparece el problema.

¿ha habido alguna actualización para introducir el HDR, pero no funciona bien?

Mensaje 1 de 25
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24 RESPUESTAS 24
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Ante la consulta que nos planteas indicando que el HDR no te funciona bien ¿ que error te ha aparecido, la pantalla en negro, sin señal Tv...?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Son parpadeos que duran menos de un segundo, pero que aparecen con frecuencia, cada 20-30seg.

Mensaje 3 de 25
600 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

En el siguiente hilo de la Comunidad, se informa sobre la información disponible sobre HDR.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Actualización-HDR/m-p/3938841#M144426

 

 

¿ Has probado a desactivar la función Ultra Hd Deep Colour de la televisión y activar el Hdr nuevamente y ver si te funciona correctamente ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 25
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Re: Microcortes con HDR

No puedo quitar el HDR de la TV, cuando detecta el HDR de la entrada correspondiente se activa solo.

La única solución es desactivar los dos.

Una chapuza, al parecer.

Mensaje 5 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Al indicar que no lo puedes desactivar el Hdr de la televisión puesto que se activa automáticamente.

 

¿ Has probado a desactivarlo primeramente en el descodificador y posteriormente en la Tv a través del propio menú de la televisión ?

 

Los cortes que presentas ¿ es con todo el contenido ya sean canales en directo, contenido bajo demanda U7D, grabaciones etc ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas con el HDR ?

 

¿ Sigues teniendo cortes en la visualización de contenido ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 7 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Cambia el cable HDMI, es eso seguro.

Yo tengo éste y funciona correctamente: https://amzn.to/2pecURn

Mensaje 8 de 25
447 Visitas
Re: Microcortes con HDR

No tengo mucho tiempo para ver la TV, y el poco que tengo me gustaría poder disfrutarla sin problemas.

Ni mucho menos tengo tiempo para hacer comprobaciones de configuraciones para descubrir dónde han hecho mal su trabajo unos técnicos de una gran compañía.

Cuando pueda probaré lo de cambiar el cable. Muchas gracias.

Mensaje 9 de 25
443 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

¿ Has podido comprobar si el cable Hdmi que tienes conectado es HDMI 2.0 o superior ?

 

¿ Con otro cable Hdmi si te funciona ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 25
301 Visitas
Re: Microcortes con HDR

He probado con otros 3 cables y pasa lo mismo, pero no tienen indicación de que sean 2.0, los tengo desde hace tiempo.

¿Me aseguran que con un cable 2.0 o funcionará bien?

Mensaje 11 de 25
298 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

En el siguiente hilo de la Comunidad, se está tratando éste mismo caso, donde uno de los usuarios indica que al comprobar con otro cable Hmdi 2.0 se le ha solucionado éste incidencia, por eso te indicamos si te es posible comprobar con otro cable, con el fin de poder acotar el problema y conocer si ésta incidencia está relacionada con el cable.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Desco-Arris-UHD-4K-ethernet-no-se-puede-ver-en-ULTRA-HD-...

 

También en la Comunidad, está disponible el siguiente enlace, donde se informa sobre la activación / desactivación de Hdr.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar/C%C3%B3mo-se-activa-desactiva-el-HDR-en-los-descos-UHD/ta-...

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 25
274 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido probar con otro cable Hdmi 2.0 o superior ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Aún no, tengo que ir a comprarlo

Mensaje 14 de 25
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Re: Microcortes con HDR

El de Amazon que te he pegado yo antes funciona correctamente, es el que uso yo para el desco (lo digo porque te lo manden y no tengas que esperar a ir a comprarlo).

Mensaje 15 de 25
197 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Al indicar que aún no has podido probar con otro cable Hdmi, quedamos pendientes de que puedas comprobarlo y nos confirmes si así ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Gracias Hot Rod, ya he pedido uno, a ver si hay suerte y damos con la solución.

Mensaje 17 de 25
177 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Quedamos pendientes entonces, de que recibas el cable Hdmi y compruebes si se soluciona la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Bueno, pues parece que con el cable nuevo desaparece el problema.

Muchas gracias

Mensaje 19 de 25
104 Visitas
Re: Microcortes con HDR

Hola Diego1992:

 

Nos alegra que hayas solucionado tu incidencia. Si consideras que tu incidencia este solucionada, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Confirmanos si te podemos ayudar en alguna otra consulta o gestión.

 

Saludos .M. Carmen.

 



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Mensaje 20 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Al indicar que ya tiene solucionada la incidencia con el nuevo cable HDMI que has adquirido, y para poder detectar que fallo está dando el cable ¿ el anterior cable que tenías conectado, el que te daba fallo, es el cable HDMI suministrado por Movistar cuando te realizó la instalación ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Si, era el de Movistar

Mensaje 22 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

Te he enviado un mensaje privado.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 23 de 25
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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Microcortes con HDR

Hola @Diego1992 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de tu confirmación ante la consulta que te pasamos por mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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