Hola buenos días ayer mis padres viendo el fútbol se les cambió la pantalla de Movistar a formato pequeño. Ellos tienen decodificador, no smart TV. La TV cuando se apaga el decodificador se ve bien grande...
Me he unido yo a la comunidad porque ellos son muy mayores. El teléfono fijo al que está asociado si lo necesitan me dicen. Gracias.
Hola @VictoriaTeAr06
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola VictoriaTeAr06
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
Hola VictoriaTeAr06
Cuando puedas, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y comprueba si se ve de forma correcta.
Si persiste la incidencia, para poder comprobar la conexión, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Ya he intentado hacerlo desde ajustes y está en modo automático y la resolución está bien pero no cambia la pantalla. Sigue en modo Pequeño.... Y aunque lo ponga en forma manual tampoco cambia... Lo he vuelto a dejar en modo automático..
Hola VictoriaTeAr06
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Es posible que se haya desconfigurado la resolución de la pantalla. Comprueba que la resolución está en modo automático en el descodificador. Para ello tienes que acceder a Ajustes, estando en el menú de inicio, tienes que pulsar OK en el icono de la rueda dentada y dentro de ahí acceder a "Modo de pantalla". La resolución que aparecerá en "automático" es de 1080p, pero depende de la TV, por lo que si con esa resolución sigue apareciendo en pequeño, puedes ir probando en las distintas opciones hasta que aparezca bien.
Te dejamos el siguiente enlace en el que viene explicado para ver si te sirve de ayuda.
Si no funciona o tienes cualquier duda coméntanos, que nos quedamos pendientes de tu caso.
Un saludo
Lidia
