No consigo ver Movistar en TV Samsung QLED

[martigferrer]

Hola,

He cambiado de TV en casa y he puesto una TV Samsung QLED. 

Las conexiones HDMI funcionan pero no consigo ver movistar desde el HDMI. El deco UHD arranca, muestra el led azul y al poco se queda rojo.

La TV nunca llega a mostrar nada proveniente del deco. 

He probado con el deco no UHD y el comportamiento parece ser el mismo. 

Alguna idea sobre qué puede estar sucediendo? He probado en todas las entradas HDMI, he cambiado el cable por el que venía junto con el decodificador... ya no sé qué más hacer!

Cualquier ayuda será bienvenida. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @martigferrer

Lamentamos las molestias ocasionadas.  ¿Has reiniciado tanto el router como el decodificador, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[martigferrer]

Hola,

Ayer haciendo comprobaciones descubrí el "misterio" por mi mismo. 

Me llevé el deco junto al router y pinché el latiguillo del deco al router y el hdmi al monitor del pc.

Todo el problema es qu eel deco UHD que tengo de hará un par de semanas ha decidido dejar de arrancar.

A mi me había despistado el hecho que poniendo el deco antiguo, que ya tenia embalado para proceder a la devolucion tampoco funcionaba!! Pero eso tenía una explicación mucho mas estúpida: al empaquetarlo había extraído las pilas del mando. Asi que no funcionaba al darle al boton de on del mando.... pero por una razón completamente distinta! Una vez remplazadas las pilas funciona perfectamente, tanto en el monitor como con el televisor nuevo.

Ahora la unica duda que me queda es como gestionar el remplazo del DECO UHD que no funciona. Supongo que tendré que contactar con averías  y seguir desde ahí... por fortuna con el deco no UHD puedo ir tirando sin problemas.

Gracias por la ayuda, y lamento las molestias ocasionadas.

[Técnico-Movistar]

Hola @martigferrer

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitado y te agradecemos la información facilitada.

Cuando nos indicas que el deco UHD ha dejado de arrancar, ¿te refieres que no se enciende la luz que tiene por delante?.

Un saludo.

Nacho.

[martigferrer]

Hola Nacho,

Está claro que no funciona. Al conectarlo el led de delante se enciende y esta un rato de color azul. Eso durante unos 20 segundos. Finalmente cambia a color rojo y de ahi ya no pasas, ni volviendolo a poner en on. Para repetir el ciclo hay que desconectar de la corriente  y volver a conectar.

Poco mas puedo decir porque en el monitor o tv conectado con el HDMI no llega  a aparecer imagen alguna.

Como comentaba en mi post anterior, con el que tenia a punto de devolver, y tras poner las pilas es su mando a distancia, funciona todo.

Por tanto, todo apunta a que el deco UHD que recibí hace una semana ha tenido una vida bastante efímera.

Ya me indicareis qué pasos debo seguir a continuación.

Un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @martigferrer

Hemos notificado el fallo del desco nuevo 4K solicitando el cambio del equipo. Contactarán contigo directamente para poder gestionarlo.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @martigferrer

Vemos que se los técnicos han estado realizando algunas actuaciones sin que se llegase a realizar el cambio de equipo. ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente?

Un saludo

Griselda

[martigferrer]

Hola Griselda, 

Pues lo cierto es que sigue sin funcionar. Me llamó un técnico para hacer unas pruebas. Quedamos que me llamarían de nuevo cuando estuviese en casa, y no he sabido nada mas.

Ayer recibí un SMS donde me informan, contra todo pronóstico, que dan por resuelto mi problema CP2208TS2RIQE6/0 

Yo estuve haciendo pruebas en mi casa y llegó a funcionar un rato, pero después ya no. Es obvio que hay algun problema de hw en el aparato. Por fortuna no había devuelto el antiguo (el que no es UHD) asi que es el que estoy utilizando.

Hoy les iba a llamar (cuando estuviese junto al deco) para ver si reabrían el tema. A ver si a la segunda tenía mas suerte...

Como veo que haceis seguimiento por aquí ya os informaré de los avances. Gracias por vuestro interés.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @martigferrer,

Gracias por ampliarnos la información y respondernos. Para tratar de agilizar la reparación, hemos generado un nuevo boletín al servicio técnico haciendo referencia a las gestiones previas.

Te hemos enviado la información y referencia del mismo por mensaje privado.En él hemos especificado la información que disponíamos y la que nos has facilitado. 

Solicitamos que se comuniquen cuanto antes para informarte de forma personal a la linea de contacto que nos proporcionaste anteriormente.

Esperamos que quede recuperado el servicio ya con desco UHD cuanto antes. Sentimos las molestias

Un saludo, buen día

Irene