Buenas tardes @Darby,
Gracias por haberte puesto en contacto con nosotros y plantearnos tu consulta.
Para poder comprobar la linea afectada, necesitamos que nos confirmes si el número es el 91XXXX45 ¿es así?
En caso de que no sea la linea afectada, envianos por favor los siguientes datos a revisar cuando puedas:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Entendemos que la conexión desde dicha Smart TV se realiza vía wifi ¿verdad? si es así, ¿se conectan a wifi el resto de dispositivos del domicilio? ¿has probado desde el menú de dicho dispositivo en Wifi a desconectar y conectar de nuevo la red?
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro
nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nosotros, estaremos pendientes de la información que puedas aportarnos para poder efectuar una revisión mas detallada e indicarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Darby,
Gracias por la información que nos has remitido. ¿Has probado a desconectar el cable ethernet del router de la entrada y probarlo en otra entrada diferente o probar otro cable ethernet diferente para descartar que no sea el cable?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Darby
¿Has podido hacer las pruebas ?¿te ha servicio la ayuda el post de @joselgr03 (al que agradecemos su colaboración)?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @Darby
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
Un saludo
Victoria
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Hola @JessicaLizettBrizuelaLopez y bienvenida a Comunidad Movistar.
Entendemos que no te está funcionando la conexión de internet ni por red wifi ni por cable ¿es así?, sino fuese esto lo que te sucede, explícanos brevemente que te sucede.
No obstante, para que podamos revisar tu conexión, necesitamos que nos facilites a través de mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @JessicaLizettBrizuelaLopezz.
No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persiste la incidencia, por favor? SI fuese así, confírmanos los datos solicitados anteriormente. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @JessicaLizettBrizuelaLopezz.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Silvia
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