Hola @griso08
Para poder ayudarte desde aquí en tu consulta, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de teléfono fijo afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @griso08
No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si continúas con la incidencia, envíanos por favor la información que te pedimos más arriba.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @griso08
Hemos recibido tus datos por privado correctamente, gracias. ¿La falta de sonido es en todos los canales o alguno en concreto? Hemos realizado una actualización en el descodificador, para finalizar el tramite necesitamos que reinicies el router y compruebes el funcionamiento por favor.
Un saludo.
María José
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Hola @griso08
Nos ponemos en contacto al no recibir respuesta por tu parte, ¿ha quedado solucionada la incidencia?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @griso08
Hemos generado un parte de incidencia para que revisen lo que ocurre. Contactarán contigo en el teléfono móvil lo antes posible.
Un saludo. Oscar.
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