Partido congelado y pixelado

Buenas tardes,

Desde el domingo que fallo unos segundos a día e hoy ya no hemos vuelto a tener fallos.

Tenía una cita para el viernes, para que acudirá de nuevo el técnico pero ya no es necesaria, me gustaría cancelarla.

En caso de que nuevo volviera con los fallos, os lo comunicaría.

Gracias 

Hola yolandacasqdom

Lamentamos las molestias que le está ocasionando esta falla de nuestro sistema. Le informamos que daremos seguimiento a esta situación y que estaremos disponibles para atenderle hasta el viernes. El número de incidencia es el que le hemos indicado previamente y por el cual es el único en que se encuentra en curso. En caso de que el problema con la locución persista, por favor, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.

Buenos días,

por favor, me podrían indicar cual de las averías es la que corresponde con la primera qué

registre. Porque veo que me estáis llamando toda la mañana la misma locución y ya he indicado que hasta el viernes no voy a estar disponible para que venga el técnico.

Necesito solo una incidencia que es la que he registrado en el hilo de esta conversación, y a fecha de hoy sigue igual, eso si cambiado router por uno nuevo, quitado amplificador wifi, pero la tv la imagen sigue congelada, ustedes no pueden hacer verificaciones, ya que el técnico ha venido en dos ocasiones y ha visto lo que ocurría  

Hola yolandacasqdom

Estas comunicaciones son sobre la incidencia que tienes reportada, se requiere realizar algunas verificaciones para validar si el fallo que nos reportas se encuentra resuelto o sigues presentándolo, por lo cual es necesario que puedas atender la comunicación.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes,

Hoy ha venido de nuevo el técnico, ha comprobado en directo que la imagen quedaba pixelada/congelada, me ha indicado que durante este finde siga mirando si se queda pixelada, que ustedes harán sus comprobaciones. Porque puede ser que la tarjeta esté dañada ( no se a que se refiriera).

Llevo toda la tarde recibiendo la misma llamada tanto en mi fijo y en el móvil con la misma locución indicando que si sigue la incidencia me envían al técnico. Pero hasta el lunes que me ha dado de plazo el técnico, para comprobarlo, no voy a contestar a estas llamadas. 

Hola yolandacasqdom 

Hemos vuelto a crear la incidencia por la incidencia por la avería que persiste.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

John.

Hola,

Anoche seguía igual, menos pixelada, pero imagen congelada

Gracias,

Hola yolandacasqdom 

Hemos realizado algunos ajustes internos desde el área técnica y nos gustaría estar enterados sobre si la imagen sigue presentando el mismo problema o si de lo contrario has notado alguna mejoría. 

Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.

Un saludo, Juan M.

Buenas tardes,

como indico más arriba (31/01 viernes) el técnico acudió a mi domicilio me indicó de quitar el amplificador de wifi que tenía conectado, es más fue el técnico quien me lo quitó, y no lo he vuelto a poner por las indicaciones que dio.

Durante el día de ayer y hoy sigue quedándose congelada la imagen y con un “retraso” de 9-12-seg que una vez está correcto, pasan las imágenes rápidamente, a una velocidad 

Gracias,