Pixelacion canales deportivos en Movistar Satelite

[Virginia871]

Desde hace unos días algunos canales deportivos (Vamos o Movistar Liga) de Movistar+ Satélite sufren un pixelado constante que hace imposible la visualización de ese canal en concreto. Esta circunstancia no ocurre en todos los canales. He realizado comprobación de la señal (nivel 78) y un diagnóstico con resultado: señal antena correcta y todos los estados en verde. He reseteado varias veces el deco y todo sigue igual. ¿A qué puede ser debido? ¿Solucíon?

[Técnico-Movistar]

Hola @Virginia871 y bienvenida a Comunidad Movistar.

Para que podamos revisar el servicio de tu Tv Movistar, necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos:

 - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular del servicio de Tv.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @Virginia871

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.  Movemos el hilo con los compañeros de Satélite para que te puedan ayudar.

Un saludo.

Fernando. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virginia871

Hemos recibido tus caso en el área comercial. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871

Te hemos gestionado una incidencia por la pixelación, con el número TV_SAT008311

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871,

Tienes un mensaje privado con los detalles de la incidencia,

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[Virginia871]

Buena tardes,

Abierta la incidencia por la pixelacion me llama un técnico para concertar la cita y me avisa que me va a cobrar la visita haya avería o no,como le digo que no estoy de acuerdo me dice que cierra la incidencia y que llame otra vez al 1002 para que le autoricen a hacer la visita con cargo a Movistar.

He vuelto a llamar al 1002 y después de 41min 32 seg y tras hablar con 4 personas a las que he tenido que contar toda la historia desde el principio,de repente y cuando esperaba a hablar con la quinta con la esperanza de que se iba a resolver,la llamada se ha desconectado y me he quedado igual que estaba.

Lamentable¡¡

Espero una solución

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos informas que sigues con la misma incidencia te hemos abierto nuevo aviso de incidencia, te enviamos privado con el número de aviso, informando de lo que te esta ocurriendo para que se pueda solucionar. Se van a poner en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871,

Comprobamos que en el último aviso que se abrió se indicó que se había remitido para que lo revisara el técnico y se había indicado que se esperaría para ver cómo se verían los canales de fútbol la siguiente vez.

Como comentas que sigues con la incidencia, hemos vuelto a dar aviso para que el servicio técnico se ponga en contacto y te informe.

Tienes un mensaje privado con el número de aviso.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

Marta L.

[Virginia871]

Mi madre (propietaria del contrato) tiene 87 años,junto con mi padre,con el que yo iba a ver los partidos del Madrid, contrataron la TV por satélite cuando esta se creo en España y mantienen el mismo contrato hasta ahora con Movistar, mi padre falleció y yo sigo yendo a ver los partidos con mi madre y ahora que precisamente tenemos problemas con la señal llamo a Movistar y la solución que me dan es cobrarme la visita del técnico si o si o que vayamos a cambiar el decodificador a la tienda mas cercana ,que en el caso de mi madre debe estar a varios kilómetros

Señores de Movistar, en cuanto encuentre una solución alternativa para poder ver los partidos con mi madre,pasaran ustedes a la historia.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871,

Sentimos las molestias ocasionadas, a consecuencia, por lo que nos comentas del descodificador . Te informamos que los equipos movistar, son en régimen de alquiler y en caso de mal funcionamiento, son sustituidos, a estimación de nuestro técnico, por uno de similares características.

Hemos comprobado, que han intentado sin éxito, en la mañana de hoy, contactar vía telefónica contigo a las 10:30h , a través del móvil que nos facilitaste. Volverán a intentarlo, por favor, si crees que no va a ser posible responder, te pedimos que nos facilites un horario, en el que si sea posible. Nuestra intención es ayudarte a que se solucione la incidencia, y disfrutéis del servicio como os merecéis.

Seguimos por aquí, deseando atenderte si nos necesitas.

Un cordial saludo

Llani

[Virginia871]

Si han contactado conmigo a las 10:30 y es cuando me han ofrecido lo que he puesto en mi comentario.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Virginia871

Sentimos tu disconformidad, te ofrecemos la sustitución del descodificador. únicamente debes de acudir a una de nuestras tiendas. Si pinchas aquí, te facilitamos, el que localices la que más te interese por proximidad.

Ante cualquier otra consulta, estaremos deseando de poder ayudarte.

Un cordial saludo
Llani

[Virginia871]

Y este es el servicio que Movistar da a un cliente llamado "Priority" con años y años de antiguedad:

"A sus 87 años busquese la vida para que le cambiemos el decodificador que parece que va mal"

Muy agradecida.

Virginia

[Comercial-movistar]

Hola @Virginia871

Lamentamos tu malestar con la resolución de la incidencia con el deco. No obstante en lo que podamos ayudarte recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Virginia871]

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Sentimos las molestias ocasionadas, Lamentamos tu malestar...........os importa un pimiento las molestias ocasionadas a los clientes,si de verdad os importaran les daríais solución,es muy fácil.

[Virginia871]

Ayer me volvieron a llamar del 1002 reconociendo que habían tenido un problema generalizado pero que ya lo habían solucionado y que probara si funcionaba bien,hoy cuando vaya a ver a mi madre lo probare,mientras tanto espero la compensación de Movistar por habernos tenido que tragar los ultimos partidos de liga segun el video adjunto

[Comercial_movistar]

Hola @Virginia871

Nos puedes indicar si ya está solucionada la incidencia para que abramos la reclamación por los días que has tenido mala señal. 

Un saludo

Marisa 

[Virginia871]

Buenos dias,

Aparentemente ahora se ve bien, veremos que pasa cuando empiece la Champions.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Nos alegramos que lo veas sin problema.

Si presentas de nuevo, algún tipo de incidencia contacta de nuevo con nosotros.

Saludos

Pilar

[Virginia871]

Buenas tardes

Hoy de nuevo,al haber un partido con mas audiencia como era el Sevilla-Roma,el canal ha vuelto a pixelarse,no con tanta intensidad como anteriormente,pero ha vuelto a pixelarse.

Ya veremos mañana con el Madrid M.City.

Saludos

[Virginia871]

Buenos días,

Siento informarles que el problema persiste y ayer de nuevo fue casi imposible ver el partido entre el Real Madrid y el M.City, espero que algún día sean capaces de solucionar el problema que se genera solo en los partidos importantes y que no se reproduce en los demás canales.

Espero sus noticias.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virginia871

Anteriormente te facilitamos la información relacionada con tu incidencia.

Como ya conoces, la asistencia técnica en el domicilio, conlleva coste.

Por lo que, para trasladar tu caso y poder abrir la incidencia técnica, necesitamos que estés conforme.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[Virginia871]

Buenos dias,

En mi última conversación telefónica con ustedes (pueden revisar la grabación) me informaron que tenian un fallo generalizado pero que ya lo habian solucionado y por lo que parece no es asi por lo que no voy a aceptar el coste de enviar un tecnico para un fallo prococado en su prestación de un servicio y seguire denunciando la pesima calidad de su atención a una cliente "priority" con años y años de fidelidad.

Por favor confirmenme si el envio de un tecnico previo pago es su solución definitiva.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Virginia871

Desde la Comunidad no tenemos acceso a las conversaciones que hayan mantenido con el servicio de atención al cliente. si se envía el servicio técnico a su domicilio, debe quedar resuelta la incidencia. 

Si estás interesada en que lo gestionemos, indíquenoslo y así lo haremos.

Un saludo

Marisa