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ronigo
Mi vida cambió con el ADSL
27-12-2022
Resuelto

Problema Netflix, Disney+ nuevo desco UHD

Recientemente hemos instalado el nuevo descodificador UHD y nos hemos encontrado con problemas a la hora de conectarnos a Netflix o Disney+. 

Al rato de comenzar la reproducción esta se para y se queda cargando. A partir de ese momento todo comienza a funcionar de forma bastante deficiente (el menú no carga imágenes solo se escucha audio).

Se ha intentado arreglar contactando con el servicio técnico pero el problema persiste.

Cuando compruebo la conexión en Netflix el error presentado es nw 2-5.

Como información extra, el desco está conectado a un adaptador inalámbrico Netgear.

¿Cómo se puede solucionar este problema?

  • Avatar de ronigo
    ronigo
    07-01-2023

    Buenas tardes,

     

    Finalmente el problema fue resuelto tras cambiar el router y todo funciona correctamente.

     

    Un saludo

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2023

    Hola ronigo

     

    Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-01-2023

    Hola ronigo

     

    Nos alegramos de  que haya quedado resuelto. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de ronigo
    ronigo
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-01-2023

    Buenas tardes,

     

    Finalmente el problema fue resuelto tras cambiar el router y todo funciona correctamente.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-01-2023

    Hola ronigo

     

    Hemos notificado el fallo de funcionamiento. Seguramente sea necesario cambiar el descodificador, aunque los técnicos encargados del caso serán los que lo revisen, te informarán lo antes posible.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de ronigo
    ronigo
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-01-2023

    Buenas noches.

     

    Sigue dando el mismo error tras hacer el reseteo a valores de fábrica. 

    Parece que hay algo mal en el deco. Porque cuando se queda trabado en Netflix el problema se extiende a todo el funcionamiento del deco (guía, menú, etc.)

     

    Hemos usado el deco sin utilizar Netflix o Disney+ y nunca hemos tenido ese problema con la guía o el menú.

     

    ¿Alguna solución que no sea reiniciar?

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-01-2023

    Hola ronigo

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte.  ¿Has realizado el reset? ¿Te funciona, por favor?

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-12-2022

    Hola ronigo

     

    Gracias por facilitar los datos. Te dejamos toda la información sobre el proceso de reset que te comentaba  chrisparra98 desde este enlace (pincha aquí) Aunque el modelo de descodificador que tienes conectado también te permite efectuar el reset en el mismo equipo físicamente dejando pulsado el botón trasero de "Reset" de forma prolongada durante 5 segundos. Quedamos a la espera que lo pruebes y nos informes.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    Yo probé el VDSL
    30-12-2022

    Supongo que es el mando vocal. Debes pulsar el botón que pone + y hacer los pasos que te he indicado 

  • Avatar de ronigo
    ronigo
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-12-2022

    Buenas chrisparra98 , muchas gracias por tu ayuda.

     

    He intentado seguir tus pasos pero en mi mando no tengo ningún botón con forma de muñeco. Así que no he podido finalizar el hard-reset. 

     

    Mi mando es el siguiente:

     

    Un saludo!

  • Avatar de ronigo
    ronigo
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-12-2022

    La información requerida ya ha sido enviada a través de un mensaje privado.