Problemas Subtitulos

[mym1]

Desde hace una semana o así al reproducir películas en VOD no aparece el símbolo de HD. Curiosamente la imagen sí parece estar en  HD aunque los subtítulos están claramente en SD. Esto no sucede en en películas que ya llevan algún tiempo en el catálogo (aparece el símbolo de HD y la imagen y los subtítulos se ven correctamente) sin embargo en recientes incorporaciones, como Tiempo o Cuestión de Sangre, no aparece el símbolo de HD y aunque la imagen es correcta los subtítulos parecen sacados de un DVD o un VHS.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mym1

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Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.  

[mym1]

Hola, he hecho lo indicado pero el problema persiste. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Cuando puedas, por favor, realiza los pasos que se indican en el siguiente enlace. Nos informas de los resultados. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[mym1]

¿El reset borra las grabaciones y lo guardado en favoritos?

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Las grabaciones no se deben ver afectadas por este procedimiento, los favoritos si se pueden ver afectados,

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿ has podido hacer las pruebas ?.

Un saludo
Soraya
 

[mym1]

Reset realizado y problema sin resolver. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mym1 

¿El fallo sigue siendo únicamente en la programación mas reciente? Si es así, vemos que también tienes activa la app Movistar + en dispositivos, por favor, ¿Puedes comprobar si desde la app te ocurre lo mismo o se ven correctamente?

Un saludo. 

Miriam

[mym1]

Sí solo ocurre en las incorporaciones más recientes o relativamente recientes (una película como "Come True" que en su estreno pude ver bien  ahora mismo no es así). En la app todo va correcto, mientras que en el descodificador y en algunas incorporaciones de esta semana ya ni siquiera aparecen opciones de subtitulado.

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Hemos dado el aviso sobre el fallo de funcionamiento en los subtítulos para que se revise. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves

[mym1]

Casi cinco meses después el problema sigue sin resolverse. A la incidencia inicial hay que añadir ahora,  la excesiva rapidez de los subtítulos y líneas de dialogo que no se llegan a subtitular. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Lamentamos que no se haya podido solucionar. Vamos a dar de nuevo el aviso para que se revise. 

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @mym1

Observamos que la avería esta notificada de forma correcta y ya en manos de los técnicos que te contactarán e indicarán los pasos a seguir.

Un saludo.

Fernando.