Problemas con Deco iplus T20

[Hamwe]

Llevo 2 semanas con numerosos problemas con el decodificador, se reinicia varias veces al día, la gran parte de los reinicios los realiza cuando está haciendo una grabación.

Las grabaciones de Movistar Propone las esta cortando todas, tengo que reprogramarlas desde la guía a veces las logra grabar y otras muchas vuelve a cortarlas.

He visto que hay mas clientes con este mismo problema quisiera que se me cambiara el deco pot un C20 que parece más fiable en funcionamiento

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Hamwe

Para que podamos comprobar tu incidencia e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y teléfono de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Hamwe]

Os acabo de pasar por privado los datos que me pediais


Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Hamwe

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu consulta para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe!

Hemos tramitado un aviso para que puedan revisar el deco , te llaman lo antes posible para realizar pruebas y si es necesario cambiar el equipo .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.

[Hamwe]

No, muchas gracias Isabel!

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe!

Perfecto , de momemto quedamos pendientes para que confirmes cuando contacten contigo si todo queda correcto .

Saludos, Isabel G.

[Hamwe]

Buenos dias me han llamado a primera hora de hoy pero no he podido atender la llamada. Supongo que volverán a contactar más tarde

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe!

He comprobado el aviso que pasamos ayer y está pendiente que traten de contactar contigo de nuevo esta tarde .

Cualquier cosa nos dices .

Saludos, Isabel G.

[Hamwe]

Ya hablé con el 1002 me lanzaron una actualizacion del deco, lo probaré estos días haber como responde

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe

¡Perfecto! Nosotros quedamos a tu disposición por si acaso aunque esperamos que esté todo resuelto

Te preguntaremos en unos días para ver si está resuelto. Si mientras tanto te podemos ayudar en algo más ya sabes dónde estamos.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe,

¿Ha quedado solventado tu incidencia?

Si no es así nos lo comunicas.

Un saludo.

María José.

[Hamwe]

Buenos dias estuve haciendo pruebas esta semana y se continúan cortando las grabaciones. Es cierto que logra grabar mas que antes pero un porcentaje las corta.

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe,

Hemos vuelto a pasar el aviso al departamento técnico, contactarán nuevamente contigo a ver si se soluciona.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe :

Hemos comprobado que la petición que te abrimos y se te va a cambiar el deco.

¿Es correcto?

Un saludo, Miguel.

[Hamwe]

Si, me llamaron para el cambio, en principio me llaman el lunes para cambiarme el deco por otro nuevo

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe,

¿Ha sido resuelta la incidencia? Coméntame cuando lo leas.

Saludos

Ana

[Hamwe]

Buenos días,

aún no se me cambió el deco, esta tarde vienen a cambiarlo.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Hamwe,

De acuerdo, nos mantienes informado.

Saludos

Ana

[Hamwe]

Buenas tardes ya me han cambiado el desco y he dejado de tener los problemas de cortes en las grabaciones. Muchas gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @Hamwe:

Agradecemos tu atención y valoramos que nos confirmes que funciona correctamente.

Podemos ayudarte en alguna otra consulta , problema o petición? .

¡Gracias por confiar en nosotros!

Un cordial  saludo
Llani