Hola arquiteutis y bienvenid@ a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu desco por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola arquiteutis ,
prueba lo siguiente cuando vayas a apagar tu TV, apaga primero el desco con el mando de Movistar TV, botón superior rotulado con un circulo rojo y un palito.
Después enciende tu TV y enciende el desco con el mismo botón de apagado (standby) y nos cuentas si ocurre o no la misma situación.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
OK arquiteutis ,
por favor, apaga router y ONT. Enciende la ONT y cuando tengas "conexión" en verde fijo enciende el router.
Cuando hagas la operación y vuelva Movistar TV, avísanos que estamos haciendo pruebas. Gracias.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
OK arquiteutis ,
última prueba y si no sale bien abrimos una incidencia.
Vuelva a "provocar" el fallo de pantalla negra con el apagado y encendido con el que se genera la incidencia y dinos si de nuevo se queda en negro y quitando/poniendo el cable HDMI se resuelve.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
OK arquiteutis ,
claro en cierto modo es tal y como te planteábamos en uno de nuestros mensajes, disculpa si no supimos hacerte llegar la idea.
Hemos abierto una incidencia para que un técnico revise lo que puede ocurrir, ya que por nuestra parte con la visibilidad que se puede tener en acceso remoto no detectamos nada fuera de lo normal y lo mejor es que se revise in situ.
Te remitimos un mensaje privado con el número de incidencia. Realizamos el seguimiento de la misma dejando por tanto este hilo abierto.
Mantente a la espera del contacto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola arquiteutis ,
verificamos que la incidencia ha sido atendida y dejaron anotado un cambio de router.
Confírmanos que se haya resuelto tu incidencia. Si es así puedes marcar en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
Hola arquiteutis ,
gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.
