Problemas con Imagenio

[Jmcasarrubios]

Buenas Noches,

tengo imagenio con fibra de 300 Megas, llevo todo el fin de semana desde el viernes con cortes cada 15 o 20 segundos, sellena la pantalla  de reyas y se entrecorta la voz, le he dado varias veces al boton del reset, incluso mi vecino me h dejado su aparato y se sigue viendo mal, le he hecho varios test de velocidad y me da de sobra los 300 Megas, me pusieron el router nuevo y el imagenio nuevo pequeño, tengo que llamar a averias?

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Jmcasarrubios!

Si puedes confirmanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jmcasarrubios

Hemos pasado tu incidencia al departamento técnico, contactarán contigo por teléfono para ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jmcasarrubios

¿Se ha solucionado ya la incidencia que nos has comentado?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un sld, Vero

[Jmcasarrubios]

Si y no,

el martes me hicieron una telecarga o algo asi y fue bien durante un par de horas, ayer no pude ver la television en todo el dia y llame cuatro veces al 1002 hasta que consegui hablar con una persona que me reviso el aparato de imagenio y despues me dijo que presionara durante 15 segundos el boton de reset del router y no se debio de dar cuenta que estaba hablando desde el fijo y claro se corto y no volvi a saber nada de nadie, seguia funcinando mal hasta que aprete bien las clavijas  de los dos aparatos y parecio que funcionaba, pero solo lo vi 15 minutos, esta tarde cuando vaya a casa vere si sigue funcionando o tengo que llamar otra vez a averias.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jmcasarrubios

 De acuerdo, permanecemos a la espera, si tienes dificultades para visualizar la tv, informanos para que abramos un parte de incidencia.

Un sld, Vero