Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Tengo el mismo problema, no puedo ver nada porque siempre me sale este error.

 

Mensaje 1 de 24
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23 RESPUESTAS 23
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

Ante la incidencia que presentas, y te sale el error en reproducción ¿ has probado a salir y entras de la aplicación ?

 

¿ En otros dispositivos si puedes visualizarlo ?

 

¿ La sesión que estás iniciando es dentro o fuera del domicilio de instalación de la línea que tiene asociado el servicio ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

En otros dispositivos funciona correctamente.

He probado a salir y entrar de la aplicación. 

La sesión es dentro del mi domicilio, en una smartTV Samsung, tengo conexión porque puedo ver el resto de plataformas pero con movistar plus siempre tengo el mismo problema. 

Mensaje 3 de 24
193 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Estoy igual, también con Smart Tv Samsung en el domicilio de instalación. Me da error de reproducción todo el rato. He salido, desinstalado y todo lo que se suele recomendar en estos casos. Llevo así tres días, aprox. ¿Alguna solución?

Mensaje 4 de 24
188 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto @FrederickaDewey !

 

Ante la incidencia que presentáis sería necesario que nos confirmeis  el modelo de la televisión y realizar unas pruebas desde el domicilio.

 

- En primer lugar, desinstalar la App de la Smart Tv.

 

- Forzar un reset de fábrica a la televisión. 

 

- Realizar un reinicio del router.

 

- Una vez restablecido el router, volver a instalar la aplicación y comprobar si ya podías visualizarlo correctamente.

 

Me mantengo a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Todo lo que mencionas ya lo he hecho, incluso desvincular y vincular del dispositivo. Mi tele es una Samsung Smart TV UE43MU6105, compatible según vuestros listados.

Mensaje 6 de 24
168 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @FrederickaDewey !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicarnos que has realizado las pruebas, y te persiste la incidencia, necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 24.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 24
151 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 24
150 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Sí, correcta, Mar, es esa línea. Este finde ha pasado menos, pero ha seguido pasando. 

Mensaje 9 de 24
145 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @FrederickaDewey !

 

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos estado revisando el servicio y sería necesario que volvieras a realizar unas pruebas desde el domicilio. 

 

- En primer lugar, desinstalar la App de la Smart Tv.

 

- Forzar un reset de fábrica de la televisión.

 

- Desde área cliente, desvincular el dispositivo en " gestión de usuarios ".

 

- Realizar un reset de fábrica al router.

 

- Una vez restablecido el router, volver a instalar la aplicación y comprobar si ya te permite visualizar contenido correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 24
130 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

OK, oootra vez lo hago. En un par de días os comento si ya va mejor. Gracias.

Mensaje 11 de 24
120 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Nada, ni un minuto ha durado sin dar error de conexión.

Mensaje 12 de 24
118 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @FrederickaDewey !

 

Al indicar que tras las pruebas realizadas persiste la incidencia, necesito que por mensaje privado me facilites la persona y teléfono de contacto.

 

Necesito que nos confirmes si el error que te aparece es error en reproducción o bien error de conexión.

 

¿ La televisión y el router lo tienes conectado por cable o por Wifi ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 24
107 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto  !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes la incidencia solucionada ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 24
106 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola, Mar. 

Volví después a resetear y no me dio error, dame un día de margen y contacto contigo en privado si sigue.

Me da error de reproducción, especialmente al acabar el anuncio previo a la película/serie/lo que sea.

Error de conexión también me da a veces, aunque eso ya es casi marca de la casa movistar+, como quien dice. La tele está conectada por cable al repetidor wifi, pero testeando la señal no da problemas (y con el resto de aplicaciones tampoco tengo problemas).

Mensaje 15 de 24
106 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @FrederickaDewey !

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas ir comprobando si ya te permite visualizarlo correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 24
102 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola, desinstalé y volví a instalar la aplicación de movistar en mi TV y funcionó, pero solo un día.

Al día siguiente tenía el mismo problema y sigo teniéndolo, por lo tanto dudo mucho que sea por la compatibilidad de la aplicación y la TV, quizás podría ser por la conexión? 

Aunque si que puedo ver el contenido (películas y series) en otras plataformas, como es el caso de HBO. 

 

Mensaje 17 de 24
94 Visitas
Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

Al indicarnos que sigues con la misma incidencia tendrías que realizar unas pruebas desde el domicilio.

 

- Primero desinstalar la app de la televisión.

 

- Posteriormente, desde área clientes, desvincular el dispositivo.

 

- Forzar un reset de fábrica a la televisión.

 

- Hacer un reset de fábrica al router.

 

- Una vez restablecido el router y tengas de nuevo conexión a internet, volver a instalar la aplicación y comprobar si ya te funciona.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 18 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Tras realizarlas ¿ has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 19 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Tras realizar las pruebas ¿ tienes ya la incidencia solucionada ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 20 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @FrederickaDewey !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido comprobar en éstos días si sigue todo correcto y te permite visualizar el contenido ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola, Mar. Por mi parte llevo un par de días sin problemas de reproducción. Gracias.

Mensaje 22 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola FrederickaDewey:

 

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Quedamos a la espera de que nos indique monzyto si también ha podido solucionar su incidencia.

 

Para proceder al cierre del presente hilo.

 

Saludos. M. Carmen. 



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Mensaje 23 de 24
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Re: [(código error)]. Error de reproducción .

Hola @monzyto !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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