Renovacion descodificador

[Reyes14]

Buenos días. 

Recibí hace unos meses un mail de Movistar en el que se me decía que me renovaban gratuitamente el descodificador. El mío es muy antiguo, pero no me encontraba en mi hogar durante unos meses y no pinché en el enlace para aceptar el pedido.

Ahora ya de vuelta, pincho el enlace y me pone que el tiempo de la oferta ha caducado y que me ponga en contacto con el 1002.

¿Podéis vosotros ayudarme?

Gracias de antemano. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Reyes14

De conversaciones anteriores, disponemos de la línea 91XXXXX02, ¿nos puedes confirmar si es para esta línea la solicitud de cambio del descodificador?. SI es así, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) un teléfono móvil de contacto.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @Reyes14.

Hemos recibido tus datos correctamente. Solicitamos el envío del nuevo descodificador por mensajero al domicilio. Cuando lo hayas recibido e instalado, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[Reyes14]

Ya recibí el SMS con el nº de pedido. Os iré contando.

Gracias!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Reyes14,

Retomamos el contacto contigo ya que comprobamos que l pedido efectuado sigue en curso, por lo que para que puedas confirmarnos su recepción y funcionamiento posterior dejamos el hilo abierto apra que puedas ir informándonos al respecto. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Reyes14]

Ya recibí el paquete y el nuevo desco está en funcionamiento y todo bien.

Gracias por la atención!

[Técnico-Movistar]

Hola @Reyes14

Nos alegra que lo hayas recibido y esté funcionando correctamente y te agradecemos que hayas aceptado la solución.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo.

Nacho.