Hola :
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Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.
Si consideras que otra información pudiese ser relevante.
Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)
Saludos,
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola AngelOrtega:
Todos los router homologados para Movistart TV hacen la telecarga. Y el suyo es uno mas. Aveces las telecargas fallan puntualmente y es cuando hay que cargarlos manualmente con un configurador.
Saludos
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Hola
Aunque no se exactamente lo que te ha contado el técnico, creo que tengo que aportar algunas explicaciones:
Todos los router sin ninguna excepción se pueden resetear y de hecho en muchas ocasiones es necesario hacerlo. Al resetearlos cogen su configuración por defecto que es la misma que instalaría el técnico.
Lo que si que se pierde en un reseteo es la configuración particular que el usuario haya hecho del router, por ejemplo abrir puertos, cambiar la SSID o la clave wifi, etc. Quedaría con todo como vino al principio, o sea con todos los puertos cerrados, la clave wifi que viene impresa en el router, etc. lo que no es mas problema que el rollo de tener que cambiarlo otra vez.
En cuanto al desplazamiento de un técnico, se puede facturar si se desplaza por un motivo no justificado como puede ser cambiar la configuración del router (la que da el reset por defecto) por otra a petición del usuario, algo que no está incluído en el mantenimiento y que por tanto el técnico no tiene por qué hacer.
Por supuesto, si se produjera el caso contrario, es decir que el técnico facture un desplazamiento que sí está justificado, es procedente reclamar la devolución del importe.
Espero haber aclarado algo este tema.
Saludos, Gabriel
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