TV MOVISTAR SE PIXELA

[Fatima1305]

Hola
 
Mi television se pixela continuamente,además cada vez que quiero ver alguna grabación o serie o lo que sea del videoclub tengo que reiniciar el descodificador.
He llamado varias veces y no me saben solucionar el problema...he cambiado los cables,he reseteado..... ¿alguna solución? Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fatima1305

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Fatima1305


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[Fatima1305]

Ok
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola  @Fatima1305

Resetea el router con la punta de un bolígrafo u objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior. Mantenlo presionado más de 15 segundos. Comprueba  como te mejora la señal

Saludos

Chus

[Fatima1305]

Eso lo he hecho muchas veces y no soluciona nada. El problema no es ese

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola  @Fatima1305

Vamos a abrir una incidencia para revisar los equipos

Saludos

Chus

[Fatima1305]

Ahora no puedo hacer nada. Ni ver la televisión ni tengo ibternet,se han bloqueado el router y el deco

[Fatima1305]

Pues nada. Ha venido un tecnico,me ha cambiado los equipos y el videoclub se pixela cada vez más. Ademas internet va mal....estoy por dar de baja la fusión,si no puedo ver el videoclub no tiene sentido tenerlo,es incomodisimo intentar ver una pelicula que se pixela cada 5 segundos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola  @Fatima1305 ;

Cuando estuvo el técnico cambiando los equipos, ¿probasteis los videos bajo demanda?

Te he reseteado el router. Comprueba si notas mejoría

Saludos

Chus

[Fatima1305]

Sigue igual.

Cualquier video que ponga de movistar+ se pixela

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola  @Fatima1305 ;

Vuelvo a abrir una incidencia

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola  @Fatima1305 ;

Te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo. 

Saludos

Chus