Asunto: entrega de un DECODIFICADOR nuevo por sustitución (por avería)
Protagonista principal: MOVISTAR, sección Movistar TV.
Artista Invitado: ZELERIS Transportes (Barcelona)
Víctima clásica: ego, cliente de Movistar
Núm. de incidencia: 20180132441948
Inicio de la película (incidencia): 8 de septiembre de 2018
Fin y duración de la película: pendiente de terminar o resolver (aunque que quisiera abandonar la sala, de lo mala que es la película),
Hoy, como si fuera una narración de terror, os cuento la experiencia que estoy viviendo; si de cine se tratara sería del mismo género (Terror), pero de las malas.
El pasado sábado , 8-09-2018, por algún motivo inexplicable, mi DECODIFICADOR se fastidió por la noche y, según llamada al servicio técnico (1002) de Movistar, después de operaciones diversas vía online, que no implicaron para nada entrar en el Menú de Configuración del susodicho aparato, se abrió incidencia para reemplazar el decodificador enviando uno nuevo.
Digo lo del "motivo inexplicable" porque NO es que el DECO haya dejado de funcionar. La historia consiste en que puedo ver la TV, y por lo tanto funciona, pero no puedo cambiar de canal, ni moverme por la GUIA de Televisión, ni darle para atrás, ni marcar un canal...Bueno, de hecho sí que puedo, pero cada "orden" que le doy al mando, de una en una, tarda como 20-25 minutos de reloj. O sea el DECO funciona, pero es casi inoperativo, así como el servicio de MOVISTAR TV.
Como la incidencia se abrió el sábado por la tarde/noche, no podía esperar que "me entregaran" el paquete con el DECO el domingo (por ser festivo). Primeras 24 h. perdidas
En cualquier caso, pensé que estaba de suerte ya que al ser el martes, 11-09, festivo, tanto yo como mi pareja hacíamos PUENTE el lunes, 10-09.
Lunes, 10-09 (laborable). Mi mujer estuvo en casa toda la mañana y yo regresé at home a las 13 h. O sea, que estuvimos en nuestro domicilio todo el día, sin salir para nada; por la mañana, mi pareja y, a partir de ese momento (las 13 h.), dos adultos. Tenía mi móvil en silencio y a eso de las 18.30 h. veo una llamada de un móvil desconocido, sin mensaje (realizada a las 17.37 h. aprox.). Luego, más tarde me llamaron por el fijo de una empresa: ZELERIS.
Ahí -llamada de la central- me cuentan que su repartidor -dice- había pasado por mi domicilio a eso de las 17.30 h., y que ¿para cuando quiero la entrega el miércoles 12-09, ya que no había nadie en casa; traducción: ausente...? Yo estupefacto y sorprendido: ¿cómo es posible que haya pasado el repartidor de ZELERIS por mi casa si, habiendo dos personas adultas, ninguna ha oído ningún timbre del portal, llamando a casa? Inexplicable. Se lo digo a los de la central (ZELERIS) -algo enfadado- y apunto la hipótesis de que si el repartidor llamó al móvil -al que no atendí, pues ni siquiera estaba identificado con un mensaje de voz o sms- sin pasar por el domicilio y llamar al timbre, eso no sería entrega ni nada, ni, por supuesto, muy profesional. Además, luego comprobé que en mi buzón físico no había aviso de "intento de entrega", ni nada. 48 h. perdidas.
Acordamos una entrega para el miércoles (hoy), entre las 18 y las 20 h., ya que su servicio es hasta esa hora (las 20 h.) y no habría nadie en casa antes, porque los seres humanos que tenemos suerte "curramos". Se comprometen a darle el aviso de nuestra disponibilidad al repartidor.
Martes, 11-09 (festivo en Cataluña). No se hacen entregas. 72 h. perdidas
Miércoles, 12-09 (hoy). Yo en el trabajo. A las 16.15 h. veo que me han llamado y dejado un mensaje en el buzón de voz -esta vez, sí hay mensaje-. Es...¡el REPARTIDOR! Dice que está en mi portal y que no hay nadie en casa. Yo, no entiendo nada pues había dejado bien claro, a la central. mi disponibilidad (de 18 a 20 h.). Intento llamar al móvil del repartidor repetidas veces (no responde) y no hay manera.
Finalmente, decido llamar a la central, para que lo avisen de que estoy llamándolo. Ahí, le cuento la historia a una estupenda señora/ señorita. Me cuenta que el repartidor no tiene obligación de pasar a una determinada hora, aunque esté de servicio.; yo le respondo que no me dijo eso su compañera que me atendió el lunes 10-09, y que tomaba nota para pasársela al repartidor con instrucciones específicas del horario. La operadora insiste en que eso no forma parte de la operativa de ZELERIS (insisto, otra operadora no me dijo nada de eso). Le pregunto por buscar una solución: (ella responde) No la hay, ya que después de dos intentos de entrega ZELERIS devuelve el paquete a MOVISTAR y se ha de abrir nueva incidencia sobre lo mismo. Le pregunto si se puede ir a buscar el paquete (el DECO); ZELERIS me responde que no está contemplada esa operación en mi zona, tampoco, en los servicios contratados con MOVISTAR. Insisto que se ponga en mi situación, si hay alguna solución; me responde, de malas maneras (que no piensa entrar "en mi juego") -yo boquiabierto-. Finalmente, me dice "si quiero hacer alguna consulta más" -con recochineo- y yo...me despido, deeeee-sesssss-peeee-raaaa-dooooooo...
Para más recochineo hoy miércoles 12-09, me encuento el aviso de "intento de entrega" ,del pasado lunes, en mi buzón; pero no el de hoy (segundo intento de entrega). Esto ya parece entre una película kafkiana y una de bucles temporales...sin salida.
Y yo me pregunto, ¿cómo es posible que MOVISTAR tenga contratado este servicio de transporte?.
Porque, si los de ZELERIS son unos impresentables, ¿qué es MOVISTAR, que lo tiene contratados? ¿cómo es posible que haya visto más hilos, en este FORO, sobre el mismo servicio de transportes, en ningún caso hablando...bonito, de ellos y MOVISTAR no se dé por aludida?
¿Cómo es posible que yo me quede sin decodificador, después de intentos de entrega ficticios (lunes, 10-09), y teniendo que ser humillado por teléfono por la misma central de transporte?
¿Por qué MOVISTAR lo permite? Reformulando, en la responsabilidad que toca: ¿Por qué MOVISTAR me maltrata?
Miércoles, 12-09-2018. 96 h. perdidas (4 días ya) sin DECODIFICADOR ni MOVISTAR TV. Y para largo, si he de volver a abrir incidencia en MOVISTAR para que me entreguen uno, como dicen los de ZELERIS, después de dos intentos de entrega (uno falso y el otro absurdo).
Es para...SENTIRSE MAL, ¿no creeis? Tiempo malgastado, maltrato de servicio, decepción de MOVISTAR...
Por cierto, las dos conversaciones mantenidas con la central ZELERIS Transportes (la del lunes 10-09 y la de hoy miércoles 12-09) son, en teoría, grabadas, y Movistar puede comprobar la naturaleza de su contenido, si lo desea; les doy mi permiso, si lo quieren. Para más muestra, un botón...
