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Avatar de jbaezapa
jbaezapa
Mi vida cambió con el ADSL
23-02-2020
Resuelto

Volumen muy elevado canales tv

Hola, mi consulta es que desde hace unos dias en algunos canales de tv el volumen es muy elevado en comparacion con otros, sobre todo lo he detectado en los canales de cine, poniendo el volumen con el mando del deco a cero sigue escuchandose altisimo.

Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    28-02-2020

    Hola jbaezapa. 

     

     

    Disculpa las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos. Comprobamos los canales que el volumen es elevado:1-7-11-12-30-31-32-33-34-35 y 36, tienen son con sonido Dolby .Algunos modelos de televisor no admiten Dolby Audio a través de HDMI

     

    Para poder desactivar esa opción con el mando de Movistar Tv, accede al menú de configuración. Para conocer como acceder te enviamos un enlace (pincha aquí)

    Dentro de configuración elige Dolby Audio, Estado Dolby Audio:desactivado.

     

    Un saludo. 

     

    Angela.

5 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-03-2020

    Hola jbaezapa. 

     

     

    Confirmamos que nos has dado como solucionada la incidencia, nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes donde nos tienes
    para otras consultas.

     

    Un saludo.

     

    Ángela. 

  • Avatar de jbaezapa
    jbaezapa
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-02-2020

    Ok, solucionado. Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-02-2020

    Hola jbaezapa. 

     

     

    Disculpa las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos. Comprobamos los canales que el volumen es elevado:1-7-11-12-30-31-32-33-34-35 y 36, tienen son con sonido Dolby .Algunos modelos de televisor no admiten Dolby Audio a través de HDMI

     

    Para poder desactivar esa opción con el mando de Movistar Tv, accede al menú de configuración. Para conocer como acceder te enviamos un enlace (pincha aquí)

    Dentro de configuración elige Dolby Audio, Estado Dolby Audio:desactivado.

     

    Un saludo. 

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-02-2020

    Buenos días jbaezapa. Bienvenid@  a la Comunidad Movistar.

     

     

    Para poder comprobar si fuese un fallo del sonido de los canales o de la Television, ¿Has pododo realizar las pruebas que te ha indicado RAYDEN? (Gracias por tu aportación) ,  

     

    Si persistiese la incidencia, envíanos un mensaje privado (Pincha aquí) con los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Canales en los que el sonido se eleva.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de RAYDEN
    RAYDEN
    Yo probé el VDSL
    23-02-2020

    Buenas noches jbaezapa 

     

    Biienvenido a la CM,

     

    Pregunta tienes configurado el sonido de tu smart tv en automatico para que responda segun sea cine, deportes, noticias etc... ? 

    Tambien sería bueno que se mantenga un solo control de audio la tele o el desco. Personalmente te diria que uses la tele no el desco. Por mas que le subas no sale gran cosa y hay que compensarlo con la TV cosa que a veces te puede dar este problema incluso a cero el desco. 

    Salida audio del desco a volumen bajo o nada, y controla el audio con el mando de la tele con configuracion en automático para ergonomia auditiva, así al menos yo resolví este mismo problema como el tuyo.

     

    Sl2