Buenos días @jbaezapa. Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder comprobar si fuese un fallo del sonido de los canales o de la Television, ¿Has pododo realizar las pruebas que te ha indicado @RAYDEN? (Gracias por tu aportación) ,
Si persistiese la incidencia, envíanos un mensaje privado (Pincha aquí) con los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Canales en los que el sonido se eleva.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jbaezapa.
Disculpa las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos. Comprobamos los canales que el volumen es elevado:1-7-11-12-30-31-32-33-34-35 y 36, tienen son con sonido Dolby .Algunos modelos de televisor no admiten Dolby Audio a través de HDMI
Para poder desactivar esa opción con el mando de Movistar Tv, accede al menú de configuración. Para conocer como acceder te enviamos un enlace (pincha aquí)
Dentro de configuración elige Dolby Audio, Estado Dolby Audio:desactivado.
Un saludo.
Angela.
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Hola @jbaezapa.
Confirmamos que nos has dado como solucionada la incidencia, nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes donde nos tienes
para otras consultas.
Un saludo.
Ángela.
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