bajada velocidad linea al contratar movistar tv

[jagv-10]

Me ha bajado la velocidad mucho al contratar movistar tv, me garantizaron cuando instale la linea adsl hasta 7.5 Mb, nunca los tuve, solo me llegaban 5 Mb, ahora contrato movistar tv y solo me llegan 3 Mb y se los chupa la television. ¿Que hago ahora para conectar a internet ?[...].

Por favor, solicito un aumento de ancho de banda yaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.

[JuanC-Movistar]

Hola jagv-10, he visto que me has mandado ya el mensaje con los datos.... tienes el router apagado; para revisar el circuito necesito que lo enciendas y lo dejes así para ver como quedan los parametros y mirar si se puede hacer algo al respecto. Avisame cuando lo enciendas.

Saludos.

[jagv-10]

Ya esta encendido, a ver que puedes hacer.

Por favor, espero su respuesta con la solucion.

Gracias

[emuleitor]

Hola, a ver si algún moderador me puede ayudar. El día 1 de octubre me instalaron Movistar TV, contratado a través de departamento comercial del 1004 donde me ofrecieron una velocidad de 10 MB como máximo y 6 MB como mínimo.
Mi sorpresa es cuando el instalador me comenta que mi nueva línea es de 4 MB y que la reclame al 1004 tras la instalación.
El día 2 llamo al 1004 indicando mi problema y les comento que sí no me garantizan lo ofertado se pasen a retirar el equipamiento y dejen la antigua línea la cual me llegaban los 10 MB, la respuesta es que me habren una reclamación y durante el día me llamarán. Hasta la fecha nadie se pone en contacto conmigo.
Hoy día 3 llamo al departamento de bajas indicando que si no se me resuelve el problema y me ponen la velocidad ofertada,se proceda a dar la baja, ya que el producto no se corresponde con lo ofertado.
La respuesta del operador es la siguiente, y lo pongo literalmente: " si usted quiere proceder a la baja tiene que pagar los 90€ de penalización, aunque lleve 2 días con el producto y no le hayan instalado lo ofertado. Paga o se come lo instalado este de acuerdo o no".
Con Movistar TV conectado se hace imposible la navegación en internet, más lento que los antiguos miden de 56 KB.
Pido una solución ya que me siento [....].
Gracias de antemano.

[jagv-10]

No hay ningun tecnico de movistar tv que responda a nuestras incidencias ya que ni en el 1002 y 1004 me dan soluciones. 

Espero alguna respuesta por parte de algun tecnico.

[emuleitor]

Sigo esperando alguna solucion, ya que desde el 1002 me transfieren al 1004 y viceversa. En un lado me dicen que no puedo tener mas de 4MB y en el otro que hasta mi hogar llegan los 10MB sin ningun problema.

[jagv-10]

Sigo esperando alguna respuesta por parte de alguien de movistar, creo que hay que ser mas formales y no eng........... a la gente a la hora de vender un producto. Asi nos va.

Si hay alguien que tenga un poco de formalidad en movistar que se digne en contestar y dar una solucion, pues porque a la hora de cobra enseguida pasais los recibos.

ESPERO RESPUESTA DE UNA VEZ YAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.

[jagv-10]

Sigo esperando alguna respuesta por parte de alguien de movistar, creo que hay que ser mas formales y no eng........... a la gente a la hora de vender un producto. Asi nos va.

Si hay alguien que tenga un poco de formalidad en movistar que se digne en contestar y dar una solucion, pues porque a la hora de cobra enseguida pasais los recibos.

ESPERO RESPUESTA DE UNA VEZ YAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.

[jagv-10]

Menuda cara dura de movistar, sigo sin respuesta y sin solucion. Vaya jeta que tienen.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Perdón por no contestarte antes, pero los fines de semana no trabajamos y en mi caso, el pasado Viernes tampoco. Si me envías un privado con el número de teléfono, puedo comprobar los parámetros que tiene la linea para el servicio de TV y que velocidad puedes tener como máximo.

Saludos, Gabriel

[jagv-10]

Espero todavia la respuesta

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola.

He comprobado tu linea y considero que tiene suficientes parámetros de calidad para 10 M. Ayer por la tarde te hemos puesto la linea otra vez a 10 M.

Pero después de hacerlo veo que tu conexión no sincroniza. Eso puede ser porque tengas los equipos apagados o porque realmente la linea no soporta 10 M con TV. En ese caso tendríamos que volver a bajar la velocidad. Antes la tenías a 4, ahora a 10 y existe una intermedia que podemos probar, a 6 M.

Por favor, confirmame si tienes la ONT conectada.

Saludos, Gabriel

[jagv-10]

Estaba apagado el router.

YA ESTA ENCENDIDO, PARA QUE HAGAS LAS COMPROBACIONES.

ESPERO UNA RESPUESTA 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jagv-10:

Compruébalo unos días y nos comentas.

Saludos.

[jagv-10]

De acuerdo. 

Ya informo dentro de unos dias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Ok, esperamos.

[jagv-10 · Accepted solution]

ok, esta ya bien.