A ver Comercial.Global-movistar Paco, has leido los mensajes anteriores (al menos un par o tres) o simplemente te ha tocado responder este? no me respondas así hombre...
El aparato LO RECOGI YO PERSONALMENTE, NO SE HA HECHO INSTALACIÓN ALGUNA. si no es posible, como es que lo he hecho?... busca el parte del instalador sobre el trabajo que han hecho en mi casa... no hay! es que encima no firmé nada!
Y sobre si puedes hacer algo Paco, te lo pongo fácil: que eliminen el cargo, me importa poco como; solucionalo que es vuestro trabajo, no el mio. No puedes, pues tu jefe. Tampoco, como si llamas a Alierta (calla, que no esta este ya...)
sino, como dije: devolución de recibo, baja de todos los productos y a consumo...
PD: y a ver si encima me quedaré con el aparato, ya que "como no es posible que lo tenga si no han venido a instalarlo", pues no puede ser que tenga uno en el comendor, no? como dices "...ni la documentación ni la información que te dan te encaja con la opción de autoinstalación...". Asi que arreglarlo.
Hola roger1974
Insistimos que la cuota de alta es por ese importe para todo los clientes y no podemos eliminar dicho cargo, si no estás conforme con dicha factura puedes reclamarla cuando se haya emitido, pero, en estos momentos no podemos gestionarla.
Si finalmente optas por solicitar la baja de tus servicios tienes que contactar con el número 902110010 y tras la baja si deberías devolver el equipamiento ya que sino se emitiría otra nueva factura por no devolverlo.
Saludos Elizabeth b.
...Perdón? es a mi? Comercial-movistar Elisabet b. creo que se confunde de hilo; aquí el coche lleva las 4 ruedas, no se preocupe.
Lo que si aprovecho para solicitar que por mensaje privado me hagan llegar los datos de identificación (nombre / num. trabajador u otro identificativo) de los distintos comerciales que han tratado el asunto de este hilo: Vero / Marco A; así como el moderador global :Pilar / Arancha / Antonio / Miguel / Isabel G. (sobre todo de ella, pues confirmaba dicho procedimiento si el técnico lo aceptaba) / Maribel. Paco no hace falta que no se había leido el hilo...
Hola roger1974,
Antes de nada aclararte que la forma en la que se ha procedido en tu instalación no es la correcta, el técnico en ningún caso debería haberte entregado el equipo para que tu lo instalaras ya que la cuota de 30.25€ es la cuota de alta del servicio (no la de instalación) aunque incluya esta.
No obstante, cuando se emita la factura, puedes reclamarla para que la estudien.
Un saludo! Leo
A ver Comercial.Global-movistar o Comercial-movistar Leo, lo digo así directamente y no es personal: MIENTES (queriendo o por desconocimiento; pero no es mi problema) No existe lo que llamas “cuota de alta” ni que incluya la instalación, y puedo demostrarlo.
1. Pagina web movistar donde se informa de que es el Iplus:
http://www.movistarplus.es/iplus
2.Página web de movistar clientes satélite donde se informa del servicio Iplus, como “mejora tu TV”, donde se informa del COSTE DE INSTALACIÓN:
https://sitioseguro.movistarplus.es/zonacliente/solicitudiplus.html
por si acaso:
3.Contratos MOVISTAR+ para clientes satélite – “Condiciones del servicios Iplus” pagina 1, punto 1.1 donde se indica las características del servicio y el posible CONSTE DE INSTALACIÓN:
1.1.- El “Servicio iPlus” faculta al Cliente a acceder, a determinados servicios a través de un descodificador con grabador de señales vía satélite compatible con el sistema de control de acceso para la visualización del Servicio (PVR o Terminal iPlus) (ello con independencia del pago de los costes de instalación del PVR/Terminal iPlus y de otros costes de instalación relacionados con el Contrato Principal, si los hubiera)
El “Servicio iPlus” permite, entre otras funcionalidades, la grabación de la señal lineal de DTS en el disco duro del PVR/Terminal iPlus que permite (i) grabar en directo la programación contratada por el Cliente, (ii) el acceso a contenidos en calidad HD o alta definición y (iii) el acceso a contenidos del servicio Bajo Demanda a través de una conexión a Internet...
Repito, no me molestaré en reclamar algo que está completamente demostrado y avisado antes de que pase.
En todo caso, si reclamo algo será la cancelación del servicio por desistimiento antes de 15 días, dado que “a día de hoy no se me ha instalado el descodificador Iplus en casa”, y PUEDO DEMOSTRARLO. A que no puedes demostrar tu lo contrario y que si lo tengo?
PD: continuo esperando que se me mande por mensaje privado los datos de identificación solicitados, para reflejarlos en posibles reclamaciones/quejas al Defensor del Cliente o Consumo.
