Hola @gamino
Indícanos si la línea con la que te ocurre esto es la 95XXXXX01, si es otra, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviar los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @gamino
Gracias por los datos. Hemos enviado una actualización en tu decodificador, en pocos minutos el equipo, se reiniciará. ¿Comprueba si puedes ver los canales de futbol, de forma correcta, por favor?
Si se produce algún microcorte, sería posible que nos enviaras un video por mensaje privado o la hora exacta, en la cual se produce dicho corte. Lamento las molestias ocasionadas
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo
Silvia
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Hola @gamino
De acuerdo , quedamos a la espera de que nos comuniques si esta solucionado.
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @gamino
Serías tan amable, de comprobar a lo largo del fin de semana, ¿si puedes ver los canales de futbol de forma correcta, por favor? Si persiste tu incidencia, serías tan amable de enviarnos algún video , en el momento que se produce el micro corte, por favor. El video, sería posible que nos lo envíes por mensaje privado, por favor
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Quedamos a la espera
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @gamino
Gracias por enviarnos la información solicitada. Estamos revisando el caso, en el momento que tengamos cualquier noticia te la haremos llegar.
Un saludo.
Miriam
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Hola @gamino.
Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @gamino
Nos comentan que están revisando el origen de estos microcortes en la retransmisiones, con lo que esperamos que se subsanen lo antes posible. En cuanto, tengamos más información, os lo trasladaremos.
Un saludo
Griselda.
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Hola @gamino
Te pedimos disculpas , por el momento no tenemos más información que poder facilitarte al respecto de los microcortes, en cuanto nos comuniquen algo te lo hacemos saber.
Un saludo
Soraya
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Hola @gamino
Continúan revisando estas anomalías con los datos que les estamos proporcionando, aún no tenemos más detalles que podamos trasladarte pero seguiremos pendientes de ello.
Un saludo
Griselda
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Buenos días @@gamino
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra en estudio. En el momento que dispongamos de mas información, te la indicaremos
Un saludo
Silvia
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Hola @gamino
De momento no tenemos nuevos datos, cuando dispongamos de más información te la trasladamos de forma inmediata.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @gamino.
Seguimos a la espera de poder disponer de mayor información y te la trasladaremos tan pronto como dispongamos de la misma.
Un saludo.
Angela.
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Hola @gamino.
Nos indican que se ha resuelto la incidencia con los microcortes en las retransmisiones de los canales UHD de Fútbol. ¿Podrías confirmarnos el funcionamiento cuando sea posible, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @gamino,
Gracias por respondernos e informarnos, nos alegramos mucho de que se haya recuperado el correcto funcionamiento y sentimos los inconvenientes generados.
¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites revisar?
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
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Hola @gamino
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
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