iplus T10 no descarga correctamente del VOD

[txetxu_a]

Buenos dias,

Llevamos un par de semanas con este problema.

Cualquier descarga desde el canal VOD nos devuelve el siguiente mensaje: "Descarga interrumpida. Revise el estado de su conexión".

Test de sistema pasado OK para descargar y ver contenido HD. IP fija y funcionando.

En Mi Canal, la grabación en cuestión aparece sin actividad y con el icono triangular amarillo. A veces ni aparece, incluso ni en descargas pendientes.

Reset de 5 segundos del receptor con el botón de Power, y cuando reinicia (si hay suerte, se pone a descargar). Aunque eso no  es indicativo de poder visualizar el contenido.

Podéis echarle un vistazo, por favor?

Gracias

Txetxu Álvarez

[Comercial.Global-movistar]

Hola @txetxu_a

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[txetxu_a]

Hola Leo,

gracias envío MP

[Comercial.Global-movistar]

Hola @txetxu_a,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[nikosillo]

Pillo sitio por aquí también, me sucede exactamente lo mismo

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

He pasado el aviso de avería al departamento de satélite, tienen que contactar contigo.

Salu2

Maribel

[txetxu_a]

Hola Leo y Maribel,

me contactaron del departamento de satélite el miércoles por la mañana.

Estaba trabajando y quedamos que a las 21h del mismo día me llamarían para estar delante del receptor y realizar pruebas.

Nunca más se supo.

Un gran servicio SAT. Esto va para largo, no?

Saludos

Jose Manuel Álvarez

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

He vuelto a enviar el aviso al departamento técnico de satélite.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Vemos que los compañeros de Movistar tv han abierto una comunicación para que se revise qué sucede, contactarán contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

¿Han contactado contigo, esta ya solucionado?

saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

Hemos comprobado que tu incidencia sigue abierta y se está solventando.

¿Han contactado contigo?

Un saludo.

María José.

[txetxu_a]

Hola Maria José,

date cuenta, por favor, de que esto es el día de la marmota desde hace 2 meses.

¿Cuántas veces me habéis preguntado si se han puesto en contacto conmigo y la respuesta es NO?

Pues sigue siendo NO.

Puede que haya una incidencia abierta, pero lo cierto es hay alguien que debería ponerse en contacto conmigo y no lo hace.

No volvamos al principio de la rueda. 

¿Podemos solucionarlo, por favor?

Gracias

Jose Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

Te pedimos disculpas por la demora,  estamos pendiente de tu caso, e intentando aguilizarla.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia, sigue abierta.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Hemos reiterado tu incidencia para que los técnicos se pongan en contacto contigo.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Continuamos pendiente del aviso que realizamos al servicio técnico , te mantendremos informado.

Saludos

José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

Hemos comprobado que el aviso que enviamos a servio técnicos aun está abierta, en el momento que tengamos más información te informamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia, sigue abierta.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Te estamos comprobando la avería y todavía siguen pendiente. Te la seguimos comprobando para poder informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[txetxu_a]

Si claro,
Seguid pendientes y comprobando.
Solucionarlo, ya si eso, el año que viene.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Lo lamento pero la incidencia abierta para comunicar lo que te sucede a los compañeros de Movistar tv, continúa en análisis.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Revisando la reclamación vemos que sigue pendiente. En cuanto tengamos cualquier novedad te lo trasladamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a

Seguimos pendiente de tu incidencias, volvemos a reclamar, estamos en ello, cualquier cambio te lo comunicamos, sentimos todas estas molestias.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

¿Han contactado contigo en estos dias, sigue la incidencia?

saludos. Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @txetxu_a,

Disculpa por el último post que se te ha enviado por privado. Estamos al tanto de tu caso y el hilo sigue abierto y también se ha pasado un aviso al departamento técnico.

Seguimos pendientes.

Salu2

Maribel