movistar tv se ve en blanco y negro

[belsai00]

Hola. Tengo un problema con la tv de movistar. El decodificador funciona pero se ve todo en blanco y negro: el menú, películas, canales, todo.

He probado las conexiones, he cambiado el cable por otro y he reiniciado los router y nada, se sigue viendo en blanco y negro. La tele normal se ve en color.

supogo que es el decodificador. He intentado ponerme en contacto con el soporte técnico en la web y me sale todo el rato un error.

¿qué puedo hacer?

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @belsai00

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

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Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @belsai00

Hemos revisado el desco y se encuentra correcto , dejamos el hilo unos días abierto por si vuelve a suceder y si continuas sin problemas lo daremos por cerrado .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @belsai00

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte , entendemos que el problema no ha vuelto a suceder , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva