no puedo abrir las apps desde el decodificador uhd

[RubenGP91]

Buenas tardes, desde hace casi dos meses dije que el decodificador no entraba en nada, ni apps, ni smart wifi, ni token, ni en zona mi movistar, solo para ver la tele y elegir peliculas, se actualizo hoy y me alegre, y dije por fin una actualizacion ya lo arreglaron y veo que sigue igual, sin poder hacer nada, 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @RubenGP91

Lamentamos las molestias ocasionadas . Al acceder a las App ¿Te indica algún mensaje de error, por favor? .  A las grabaciones, servicio U7D ¿accedes de forma correcta, por favor?. Nos puedes indicar el numero de telefono afectado por esta incidencia finaliza en 25 ¿ es correcto, por favor?.

Un saludo. Silvia 

[RubenGP91]

Si esa es la terminación de la línea. Sale "ups algo a salido mal, inténtelo más tarde" y así dos meses. A todo lo demás perfecto 

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91

Hemos efectuado una actualización en la conexión de red del descodificador, para que se complete el proceso, desconéctalo de la corriente. Después apaga el Router unos segundos y enciende de nuevo.

Una vez que el Router tenga conexión, enciende el descodificador y comprueba si funciona por favor. Vemos que tienes un amplificador, ¿lo tienes conectado al lado de la televisión? ¿tiene tres luces encendidas en azul? En caso de no ser así, desconéctalo también de la red unos segundos y conecta de nuevo. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[RubenGP91]

todo hecho y sigue sin funcionar

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @RubenGP91 

Lo sentimos pero en estos momentos, no tenemos acceso a los datos del decodificador. ¿Tienes tu router apagado, por favor?. Lo podrías encender, por favor

Un saludo. Silvia 

[RubenGP91]

La otra vez con la supuesta actualización que me hicieron, también estaba apagado y supuestamente me actualizaron el decodificador, 🤔🤔🤔🤔🤔. Que forma de engañar a la gente 

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91

Cuando puedas, por favor, desconecta de nuevo el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reseteo de fábrica del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el agujero trasero de reset del router y presionas durante unos 20 segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado). Cuando se haya restablecido la conexión de internet, conecta el descodificador a la corriente y comprueba si ya te deja acceder a las apps.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @RubenGP91,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿has tenido la posibilidad de efectuar la pruebas solicitadas en el post anterior, por favor?, de ser así, ¿dispones de un acceso correcto?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[RubenGP91]

Esque no e tenido tiempo, estar tarde lo hago todo y os comento

[RubenGP91]

 y así siempre y aún siguiendo vuestros pasos

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91

Como tras todas las pruebas continua el fallo, hemos solicitado el cambio del desco. Contactará contigo el servicio de mensajería para entregarte el nuevo y recoger el averiado. En menos de 48h deberías tenerlo en el domicilio. Quedamos a la espera que tras el cambio lo pruebes y nos lo comentes desde aquí mismo.

Un saludo.

Nieves

[RubenGP91]

Gracias, muy amables, pero Zeleris para mi opinión son unos [....], ya me a pasado en otras ocasiones, que decían que no estaba en casa, cuando en realidad estaba esperándolos en casa, ojalá cambien de servicio de paqueteria. 

Cuando reciba el nuevo deco, os comentaré.

Ahora ya sería genial que me mandarais el nuevo ruter wifi6 y cambiarlo por este que tengo 

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91

Dejamos el hilo abierto para que nos puedas confirmar que recibas correctamente el descodificador y puedas comprobar que te funcione.

Un saludo.

Nacho.

[RubenGP91]

 aqui tiene, con el muevo deco, por cierto, este que me han enviado es dos años mas antiguo que el que tenia,

Y otra cosa la app de Smart wifi ya no esta, no puedo entrar en zona MiMovistar, no se puede hacer nada

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responderte. Hemos dado el aviso a los técnicos de zona para que se desplacen a revisarlo. Esperamos que pueda quedar correcto cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[RubenGP91]

Ya estuvo el técnico ayer. Arreglado 

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91. 

Nos alegra que tras la visita del técnicos se haya solventado. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenGP91.

Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.

[AndrésMontero]

Hola, por curiosidad que te dijo el técnico? Yo estoy igual, he probado de todo y las apps no me abren. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AndrésMontero 

Prueba a desenchufar de la red eléctrica el descodificador unos segundos, conecta de nuevo y comprueba si continúa sin funcionar.

En caso de que persista la incidencia, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario) 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AndrésMontero 

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Estamos comprobando la línea y no nos permite acceder a los datos del descodificador, ¿lo tienes conectado por cable directamente al router o a un otro dispositivo como un switch o plc?.

Un saludo.

Nacho. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AndrésMontero 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

[AndrésMontero]

Hola, decodificador está conectado al router hgu vuestro. El hgu esta en modo puente hacia un router neutro.

[Técnico-Movistar]

Hola @AndrésMontero.

¿Podrías confirmarnos si has comprobado teniendo conectada la HGU y el descodificador, como lo dejaron instalado los técnicos, te permite el acceso, por favor? 

Un saludo.

Angela.