Buenas tardes, desde hace casi dos meses dije que el decodificador no entraba en nada, ni apps, ni smart wifi, ni token, ni en zona mi movistar, solo para ver la tele y elegir peliculas, se actualizo hoy y me alegre, y dije por fin una actualizacion ya lo arreglaron y veo que sigue igual, sin poder hacer nada,
Hola AndrésMontero.
Comprueba el acceso dejando el router con la configuración de fabrica, sin que esté en Medio Bridge y nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
buenos dias, el deco siempre ha estado conectado al router hgu
Buenos días AndrésMontero,
Recuperamos el contacto contigo al no disponer de respuesta a nuestro ultimo contacto. ¿Pudiste efectuar la prueba conectando directo el router al descodificador?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola AndrésMontero
¿Puedes probar a conectar sin usar ningún otro equipo ajeno a Movistar ? conecta solo router HGU de Movistar al descodificador de Movistar por favor.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Como está ahora la tv me va perfecta, pero las apps no van. Si conecto el deco al router neutro la tv se corta pero las apps si van.
Hola AndrésMontero.
¿Podrías confirmarnos si has comprobado teniendo conectada la HGU y el descodificador, como lo dejaron instalado los técnicos, te permite el acceso, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola, decodificador está conectado al router hgu vuestro. El hgu esta en modo puente hacia un router neutro.
Hola AndrésMontero
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
Hola AndrésMontero
Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.
Estamos comprobando la línea y no nos permite acceder a los datos del descodificador, ¿lo tienes conectado por cable directamente al router o a un otro dispositivo como un switch o plc?.
Un saludo.
Nacho.
Hola AndrésMontero
Prueba a desenchufar de la red eléctrica el descodificador unos segundos, conecta de nuevo y comprueba si continúa sin funcionar.
En caso de que persista la incidencia, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario)
Un saludo. Mª Jesús.
